עלייה של כ-40% בתלונות שהוגשו לתמ"ת ב-2005

ב-2005 ערך משרד התמ"ת 39,576 ביקורות בעסקים - כך עולה מסיכום פעילות הגנת הצרכן במשרד לרגל יום הצרכן הבינלאומי, שחל היום. 28,408 מהביקורות שנערכו בדקו הצגת מחירים, 2,273 בדקו סימון טובין ו-1,342 הישוו בין המחיר המוצג על המוצר למחיר בקופה.



מנהלת מינהל סחר פנים במשרד התמ"ת, צביה דורי, מציינת כי השנה פתח לראשונה המשרד במבצעי אכיפה נרחבים בשווקים, בערים הגדולות ובערי הפריפריה. המבצעים נערכו בתל אביב, חיפה, ירושלים, באר שבע, נתניה, קרית שמונה וצפת. במסגרתם נבדקו הצגת מחירים, משקל מוסתר מעיני הקונה, הטעייה על ידי רישום ספרות האגורות באופן קשה לקריאה, הפקעת מחירים במוצרים שחל עליהם פיקוח מחירים וכן בדיקת הדיוק למכשירי השקילה.



דורי מציינת כי משרד התמ"ת "שם לו למטרה לחקור עבירות צרכניות מורכבות של גופים ארציים שמהן נפגע מספר גדול של צרכנים. בעקבות התביעות שהוגשו על ידי המשרד החמיר בית המשפט במתן פסקי דין לסוחרים ועסקים שעברו על חוק הגנת הצרכן".



מן הסיכום השנתי עולה כי ב-2005 התקבלו במשרד 1,438 תלונות מהציבור והוגשו 1,065 תלונות יזומות על ידי מבקרי המשרד. זוהי עלייה של כמעט 40% במספר התלונות שהגישו הציבור למשרד, לעומת 1060 ב-2004. הלשכה המשפטית פתחה 1,321 תיקי חקירה. 231 מהם הועברו לבתי משפט, 667 הומלצו להתראה ו-253 מהם קיבלו קנס מינהלי.



בתמ"ת אמנם הביעו סיפוק מרמת האכיפה, אך הדגישו כי הם מתכוונים להגבירה השנה: "2006 צפויה להיות שנה של שינויים מרחיקי לכת בתחום הגנת הצרכן", נמסר. בין היתר מתוכננת גם הקמתה של הרשות לסחר הוגן. מנכ"ל התמ"ת, רענן דינור, מסר בתגובה: "לאחר אישור תקציב המדינה ל-2006 תתאפשר הקמת הרשות, שתהווה נדבך נוסף בקידום יעדי משרד התמ"ת והטבת השירות הציבורי בכלל, והצרכנות בפרט".



הממונה על הגנת הצרכן בתמ"ת, עו"ד יצחק קמחי, מוסיף כי בימים אלה מפורסמות תקנות הגנת הצרכן בנושא אחריות ושירות לאחר מכירה למוצרי חשמל ואלקטרוניקה. התקנות ייכנסו לתוקף לקראת אוקטובר השנה. קמחי מסביר כי כרגע נערך המשרד "להסברה מקיפה של החובות והזכויות הקבועים בתקנות החדשות לכלל הציבור, ובפרט ליבואנים, לתעשיינים ולסוחרים".



בימים הקרובים יפיץ משרד התמ"ת נייר עמדה הכולל עקרונות לחקיקה חדשה בתחום הגנת הצרכן, שיתמקד בנוהגים מסחריים בלתי הוגנים, כגון הפעלת לחץ על לקוח לביצוע עסקה. קמחי מציין עוד כי המשרד עומד בשלבים מתקדמים לקראת קביעת תקנות שיחייבו את רשתות השיווק והמרכולים במתן "מחיר ליחידת מידה" - למשל מחיר לק"ג אבקת כביסה, ל-100 גרם קפה. תקנות אלה יאפשרו השוואה נוחה ויסייעו למנוע את תופעת האריזות בעלות התכולה המוקטנת: "אנו מקווים כי תקנות אלה יתקבלו במהלך 2006", ציין עו"ד קמחי.