חברת תקשוב, המתמחה בהקמת מרכזים לניהול ממוחשב של קשרי לקוחות, בחרה בחברת IT NAVIGATOR לאינטגרטורית הראשית בפרויקט הקמת מרכז שירות הלקוחות של מכבי שירותי בריאות בעיר עכו. היקף הפרוייקט מוערך בכ-14 מיליון שקל.
מרכז זה הוא ה-Contact Center הגדול בישראל בטכנולוגיית VoIP, ומותקנות בו 240 עמדות שירות טלפוניות ממוחשבות. עד סוף שנת 2006, יועסקו בו למעלה מ-500 עובדים. כמו כן, בימים אלה נבחנת האפשרות לשיתוף פעולה עתידי בפרויקטים נוספים של חברת תקשוב, שבמסגרתם תספק חברת IT NAVIGATOR שירותי אינטגרציה ופתרונות לניהול קשרי לקוחות (CRM) של חברת Onyx העולמית המיוצגת על ידה.
לדברי יורם רביב, משנה למנכ"ל תקשוב: "פרויקט הקמת מוקד מכבי ללא הפסקה בעכו מתאפיין בלוחות זמנים צפופים מעל למקובל, ובדרישות טכנולוגיות גבוהות מצד הלקוח".
IT NAVIGATOR הוקמה ב-2001, ומתמחה ביישום מערכות בתחום ניהול קשרי הלקוחות (CRM) מבוססות תוכנת ONYX, בהקמה והפעלה של מרכזים למענה שירות לקוחות. החברה ממוקמת בפתח תקווה ומעסיקה כ-50 עובדים.
תקשוב בחרה ב-IT NAVIGATOR כאינטגרטורית להקמת מרכז שירות לקוחות עבור מכבי; היקף הפרוייקט מוערך ב-14 מ' ש'
גליה ימיני
20.3.2006 / 15:35