היעד של הבנק הוא להשלים את הטמעת המערכת החדשה ב-150 סניפים עד מאי, ולהשלים את התקנת המערכת בכל 250 סניפיו עד סוף 2006. את המסכים תספק חברת ניופאן שזכתה במכרז שערך הבנק.
את המהלך תוביל חטיבת הבנקאות הקמעונאית המנוהלת על ידי ציון קינן. באמצעות המערכת החדשה מתכוונים בבנק להטמיע בסניפים סטנדרט שירות אחיד, שיכלול קבלת נתונים אחידים על הלקוחות. בנוסף, עמדות השירות של המערכת החדשה יוצבו בכניסה לסניפים וינתבו את הלקוחות לעמדה המתאימה לפי אפיון השירות. את פרויקט השירות תוביל מירב ספטרטבסקי-ששון, שתמונה למנהלת שירות הלקוחות הראשונה בבנק.
לקראת התגברות התחרות בבתי ההשקעה הפרטיים, יגייס הבנק 300 יועצי השקעות חדשים, שיגדילו את מצבת יועצי ההשקעות בבנק ל-900. בכוונת הבנק לגייס למשרות החדשות רק עובדים בעלי השכלה אקדמית כלכלית, בעלות שכר של 15 עד 20 אלף שקל בחודש. בסך הכל מתכנן הבנק להשקיע בגיוס כ-50 מיליון שקל. בנוסף יגייס הפועלים 200 יועצים נוספים שישמשו כיועצים בתחום הפנסיה. מדובר בשלב ראשון בתוכנית רחבה של הבנק שתימשך גם ב-2007, במסגרתה ייבנו בסניפים חדרים פרטיים שבהם יינתן הייעוץ.
המערכות החדשות גם יאפשרו לבנק הפועלים להיפרד מעלוני הפרסום הוותיקים: המערכת תנתח את כמות ואופי הלקוחות שנמצאים בסניף, ותשדר באופן אוטומטי תכנים שיווקיים שיתאימו לזהותם. מעבר לכך תאפשר המערכת פיקוח שוטף על פעילות העובדים, והמנהלים יוכלו לקבל נתונים על מספר הלקוחות בהם טיפל כל עובד ועל היקפי המכירות והשירותים שהעניק.
בנק הפועלים מקים מערכת שירות ושיווק חדשה בהשקעה של 60 מיליון שקל ב-2006
רם דגן
22.3.2006 / 8:36