קניות וירטואליות

כשפנתה לנט-סל דרך האתר, נאמר לה כי אין מוצרים כאלה בסניף או שהמוצר לא הגיע. בעיה נוספת שחשפה מ.א היא שלא פעם נתבקשה להזמין את המוצרים לפי קוד המוצר שמופיע בקטלוג הגדול, אך לא הצליחה לקרוא אותו כי הוא כתוב באותיות כה קטנות. בנוסף, שמה לב כי איכות הירקות והפירות אינה עומדת בציפיותיה.



בפנייה ל-TheMarker כתבה: "כל הסוגיות הנ"ל הופכות את הקנייה באינטרנט לחוויה מתסכלת. כל פניותיי בנדון, מלבד מקרה אחד, לא קיבלו מענה".



מחברת שופרסל נמסר בתגובה: "נט-סל עושה כל מאמץ על מנת שהמוצרים המופיעים בעיתון והמבצעים יימצאו בסניפי הרשת, ואולם מעת לעת אכן קורה שאחד הפריטים חסר בסניף (כמו גם בקנייה רגילה). בשל אירועים חריגים אלו אנו מתאמים טלפונית תחליף, או משלימים את המוצר החסר כאשר הוא מגיע לסניף. כמו כן, אנו מעדכנים בשוטף את מגוון המוצרים באתר, וכל פריטי המבצעים מרוכזים בפינת המבצעים באתר. עובדי נט-סל מונחים להקפיד על רמת איסוף גבוהה ובמיוחד על טריותם של מוצרי הירקות והחלב. בנוסף, נדאג לרענן את ההנחיות".



shiria@themarker.com