"האינטרנט הוא ערוץ משלים ולא תחליף"

האינטרנט הוא אלמנט משלים אך אינו מהווה תחליף. כך אומרים מנהלים בכירים שהשתתפו הבוקר בפאנל "הענקים משתנים - כך התאימו עצמן החברות המובילות לאתגרי האינטרנט", שנערך במסגרת כנס האינטרנט TheMarker Com.vention. את הפאנל מנחה העורך הראשי של TheMarker, גיא רולניק.

מנכ"ל המועצה להסדר הימורים בספורט, שאול שניידר, הציג את תשובת המועצה להסדר הימורים בספורט לאתרי ההימורים באינטרנט: "אנחנו בהחלט נמצאים במגרש האינטרנט וכבר השקנו את אתר ההימורים שלנו שמהווה 5% מההכנסות, והשנה נייצר דרכו כ-100 מיליון שקל מתוך הכנסות של 1.4 מיליארד שקל. מדובר במדיום שמשלים את אפיקי המכירה האחרים. יש לנו 1,500 נקודות מכירה וראינו שאין חשש שהאינטרנט יפגע בנקודות המכירה הללו. בעוד חמש שנים ההכנסות מהאינטרנט יהיו שוות לאלה שבנקודותה מכירה אבל זה לא יבוא אחד על חשבון השני".

ראש החטיבה הבנקאית בבנק לאומי, יונה פוגל, התייחס לידיעה כי סיטיגרופ תקים בנק אינטרנטי. לדבריו, האינטרנט הוא ערוץ משלים ולא תחליף ולכן אינו חוזה הצלחה רבה לבנקים הוירטואלים: "לפני חמש שנים היתה לנו התלבטות האם האינטרנט שינה את התעשייה. היום אנו רואים באינטרנט ערוץ נוסף שמשמש לפעילות העסקית של הבנק ובזה אנו מתמקדים עכשיו. האינטרנט הוא לא הגורם שיגרום ללקוח לעבור מבנק לבנק אלא גורם שיגדיל את פעילות הלקוחות".

עוד מסביר פוגל: "אנו רוצים ש-70% מהלקוחות יעשו 70% מהשימוש שלהם בבנק באמצעות האינטרנט - שהוא ערוץ פעולה זול יותר עבורנו. רק 4% מהפעילות העסקית באינטרנט לעומת 80% מפעילות בשאילותות ואנו מתכוונים לשנות זאת ולהגדיל פעילות עסקית. האינטרנט לא ישנה את הפעילות המהותית של הבנק אלא רק כערך מוסף".

מוטי גוטמן, מנכ"ל מטריקס, הסביר כיצד עשוי האינטרנט לשנות את הצרכנות בישראל: "אפשרות מעניינת לשימוש באינטרנט היא התקנת עמדה בחנות רהיטים והדבר מאפשר ללקוח לקחת הלוואה בתוך העסק והמערכת תיצור סליקה. החיבור הזה בין עסק, בנק ולקוח טומן אפשרויות אדירות".

ליאור רייטבלט, יו"ר בלוקבאסטר ישראל ומנכ"ל סופרפארם, הביע חשש כי יצרני מוצרי הצריכה ימצאו את הדרך לשלוח את המוצרים שלהם ישירות ללקוח ובכך יהפכו את סופרפארם למיותרת. רייטבלט גם התייחס להתמודדותה של בלוקבאסטר לעידן האינטרנט: "במשך תקופה ארוכה נמנעה בלוקבאסטר בארה"ב לעשות שינויים ולהתאים את עצמה לכניסת האינטרנט. לא היו שם ניסיונות אמיתיים להתמודד עם הנושא והיום הם בבעיה. האולפנים מצאו דרכים לקצר את הדרך אל הלקוח וזו בעייה רצינית של בלוקבאסטר".

מי שהצליח להתחמק באלגנטיות משאלת נחיצות הסוכנים שלו היה מנכ"ל אל על, חיים רומנו. "הסוכנים יצטרכו לשדרג את עולם השירותים שהם מציעים ללקוחות כדי להתמודד עם שאלת מכירת כרטיסי טיסה באינטרנט. בעולם מוכרים הרבה יותר כרטיסי טיסה באמצעות האינטרנט מאשר בישראל והגיע הזמן שנצמצם את הפערים האלה ביחד ובדיאלוג עם סוכני הנסיעות".

רומנו ציין גם, כי אל על היא החברה החמישית בעולם שמאפשרת לנוסעים לגלוש באינטרנט תוך כדי טיסה. "מדובר במהפיכה שתהפוך את שירותי התוכן בטיסה משירותים בעלי עלות לשירותים רווחיים. למעשה, נהפוך אותם מעלות לאפיק הכנסה נוסף. במטוסים הבאים שנרכוש, כל מסך ישמש כצג אינטרנט ונחסוך לנוסעים את הצורך במחשב נייד".