מתחזק שיתוף הפעולה בין ענקית שירותי הבילינג (חיוב) וה-CRM (ניהול קשרי לקוחות), , לחברת וימפלקום הרוסית, אחת משתי מפעילות הסלולר הגדולות במדינה. וימפלקום, שרכשה בשנים האחרונות את שירותי אמדוקס בתחום הבילינג וה-CRM, בחרה כעת באמדוקס, להחלפת מערכות אלו גם אצל כל החברות הבנות שלה ברחבי מדינות חבר העמים. היקף העסקה מוערכת בעשרות מיליוני דולרים.
שוק הסלולר ברוסיה ובמדינות חבר העמים נמצא בצמיחה מואצת בשנים האחרונות. לוימפלקום יש כיום יותר מ-40 מיליון לקוחות ברחבי רוסיה, ובאמצעות ארבע חברות בנות היא מפעילה רשתות סלולריות בקזחסטאן, אוקראינה, אוזבקיסטאן וטג'יקיסטאן. על פי ההערכות בשוק, מתכננת וימפלקום בעתיד להשלים את פרישתה בכל 11 מדינות חבר העמים. את חברת KaR-Tel מקזחסטאן היא רכשה בספטמבר 2004 ואשתקד גדלו מספר המנויים של האחרונה ב-125% ל-1.8 מיליון מנויים. לפני כחודש כבר הודיעה אמדוקס, על אספקת מערכת CRM לקאר-טל.
באמדוקס ציינו היום, כי ההסכם הנוכחי הוא הבעת אמון מלאה של וימפלקום במוצרי אמדוקס, והוא נועד ליצור סטנדרטיזציה בניהול הלקוחות, התייעלות תפעולית ושיפור חווית הלקוחות העסקיים והפרטיים. במסגרת ההסכם, יוטמעו אצל החברות הבנות פתרונות נוספים מתוצרת אמדוקס, וכן מערכות לניהול, מרכזי פניות, לתמיכה בתהליכי מכירה, לשירות עצמי, וכן מערכות למילוי הזמנות ואספקת שירותים.
כיום, כל אחת מחברות הבנות של וימפלקום משתמשת במערכת שונה. איחוד והחלפת המערכות יאפשר חיוב ושירות לקוחות במערכת אחת, וכן יצירת תהליכים עסקיים ממוקדים במרכז אחד. המערכת של אמדוקס תיצור גישה מיידית לכל נתוני הלקוחות בכל נקודות המגע עם הלקוחות ובכל אחת מהחברות. סרגיי אבדיב, סמנכ"ל הטכנולוגיה של וימפלקום, הסביר כי לאחר הרחבת הפעילות באמצעות הרכישות, פנתה החברה לאמדוקס כדי לאחד את התהליכים העסקיים ולעצבם באופן שיספק ללקוחות שירות מעולה. "הצלחת שיתוף הפעולה ברוסיה חיזקה את אמונתנו באמדוקס, במומחיותה, במוצריה ובשירותיה, כמו גם ביכולתה לסייע לנו בניהול המורכבויות של אספקת חווית לקוח מבודלת המגדירה את המותג שלנו באזורים שבהם אנו פועלים", הוסיף אבדיב.
ביום רביעי הקרוב, לאחר סיום המסחר בוול סטריט, תפרסם אמדוקס את תוצאותיה הכספיות לרבעון שהסתיים במארס (רבעון הכספים השני של החברה ב-2006). על פי ממוצע תחזיות האנליסטים, צפוי אמדוקס לדווח על הכנסות של 600.6 מיליון דולר ועל רווח פרופורמה של 42 סנט למניה. בסוף השבוע נסחרה מניית החברה בבורסת ניו יורק במחיר של 35.2 דולר, המשקף לאמדוקס שווי של כ-7.5 מיליארד דולר בדילול מלא.
אמדוקס תספק שירותי בילינג ו-CRM גם לחברות הבנות של וימפלקום; היקף העסקה מוערך בעשרות מיליוני דולרים
עומרי כהן
24.4.2006 / 13:42