רכבת ישראל יצאה במכרז להקמת מרכז שירות לקוחות על ידי ספק חיצוני

רכבת ישראל פירסמה מכרז פומבי להקמת מרכז שירות לקוחות על ידי ספק חיצוני, במטרה לשפר את שירותי המידע הניתנים לציבור הנוסעים. ברכבת ישראל מציינים, כי על פי תפיסת החברה, התפתחויות אלה מחייבות הקמת מרכז שירות לקוחות הפועל בראייה רחבה, המביאה בחשבון נושאים כגון התקדמות טכנולוגית בתחומי ה-Wireless Communication ,Hand Held Devices ,Voice Recognition, אפשרות לשילוב אינטרנט סלולרי ותיאום עם מפעילי תחבורה אחרים.



ברכבת ציינו עוד, כי בעתיד הקרוב הנהלת החברה מתכננת להרחיב את מגוון השירותים הניתנים ע"י מרכז שירות הלקוחות לתחומי הטלמרקטינג, תמיכה טכנית, גבייה במהלך מענה, ניהול מועדון לקוחות וכדומה. כיום מוקד שירות לקוחות מספק בעיקר שירותי מידע לנוסעים.



מנכ"ל רכבת ישראל, עופר לינצ'בסקי, מסר כי "מכרז זה עומד במרכז של תהליך המתמשך לשיפור השירות לנוסעי רכבת ישראל ומצטרף לשורה ארוכה של פרויקטים המקודמים בימים אלו בתחום המידע לציבור כגון: הקמת אתר אינטרנט, התקנת מערכות מידע בזמן אמת בתחנות אשר באמצעותן יוכלו הנוסעים להתעדכן באמצעות מסכים אלקטרוניים אודות תנועת הרכבות ושירותי אינטרנט בתחנות ובקרונות".