חברת הסטארט אפ e-Glue (לשעבר ESMMI) - המפתחת ומשווקת חבילת תוכנה לשיפור ביצועים, שיפור איכות והגדלת מכירות בזמן אמת למוקדנים במרכזי call center - השלימה גיוס של 10 מיליון דולר בהובלת קרן הון סיכון אוורגרין. עוד השתתפו בסבב הגיוס בעלי המניות קיימים של החברה: קרנות גיזה וסידר, שמעון אלון, המכהן כיו"ר פעיל ב-e-Glue, רון צוקרמן (ממייסדי פריסייס שנמכרה לוריטאס תמורת כ-600 מיליון דולר) והקיבוצים עין שמר ומעגן מיכאל.
אוורגרין השקיעה בסיבוב הנוכחי 5 מיליון דולר מקרן 4 וקרן 5, שביצעה לאחרונה סגירה ראשונה וזוהי ההשקעה הראשונה שלה. 5 מיליון הדולר הנותרים הגיעו משאר המשקיעים ב-e-Glue. עד לגיוס הנוכחי הושקעו בחברה כ-7 מיליון דולר, לפי שווי לא ידוע.
חברת e-Glue הוקמה בקיבוץ עין שמר על בסיס ידע של מתכנתים צעירים מהקיבוץ, בהם מנכ"ל החברה עומר גבע וסמנכ"ל פיתוח עסקי בחברה, משה אבלגון. תוכנת e-Glue מספקת מידע ממוקד בזמן אמת למוקדנים במרכזי call center, ובמרכזי מכירות, תמיכה ושירות, במטרה לשפר את יעילות המוקד ולהגדיל את שביעות רצון הלקוח ומכירות החברה. התוכנה מחזקת את יכולות המכירה של חברות, על ידי הצגה דינמית ואינטראקטיווית של אינפורמציה רלוונטית, הנאספת ממערכות ואפליקציות שונות בארגון ומסוננת באמצעות מנוע ניתוח אנליטי.
בעוד המוקדן מדבר עם הלקוח, מנתחת המערכת בזמן אמת את נתוני הלקוח, פרופיל המוקדן ופרטי השיחה, ומציגה הודעות והנחיות הממליצות על הצעות מכירה, מידע ממוקד לקוח, ופעולות לקיצור זמן ושיפור איכות השיחה. לדוגמה, בחברת ביטוח, כאשר לקוח מתקשר למוקד השירות לעדכון כתובת, תופיע לנציג הודעה עם מידע הממליץ לו לעניין את הלקוח בקניית פוליסת ביטוח מבנה.
חברת e-Glue פועלת בארה"ב, אירופה וישראל, ובין לקוחותיה נמנות חברות ביטוח וטלקום, וכן חברות פיננסים מהגדולות בעולם.
מנכ"ל החברה, עומר גבע, מציין כי ארגונים רבים בארה"ב ובאירופה מתחילים לגלות את הפוטנציאל הרב הטמון באותן שניות קריטיות, בהן נפתח חלון הזדמנויות בין המוקדן ב-call center ללקוח.
השקעה ראשונה לאוורגרין 5: e-Glue גייסה 10 מיליון דולר
גיא גרימלנד
2.7.2006 / 11:22