נייס השלימה את רכישת חברת IEX תמורת 200 מיליון דולר במזומן

חברת מערכות, המתמחה בפיתוח תוכנות להקלטה וניתוח של קול, וידיאו ונתונים, השלימה את רכישה של חברת IEX מריצ'מונד שבטקסס תמורת 200 מיליון דולר במזומן. IEX מספקת פתרונות לניהול כוח אדם, תכנון אסטרטגי וניהול ביצועים במוקדי שירות. מוצר הדגל של IEX נקרא TotalView ומאפשר איסוף נתונים מחלקים שונים בארגון, וריכוזם לצורכי חיזוי, תכנון ותזמון מדויקים ויעילים יותר.

כמו כן, עידכנה נייס, כי השלימה ב-22 במאי את רכישת חברת Performix מברלינגטון שבמסצ'וסטס, הפועלת בתחום ניהול ביצועים במוקדי שירות (CCPM) תמורת סכום של לפחות 13.2 מיליון דולר. על שתי העסקות דיווחה נייס לראשונה בסוף אפריל. הן ימומנו בעזרת קופת המזומנים הדשה של נייס, שהכילה בסוף מארס כ-420 מיליון דולר. פתרונות שתי החברות ישולבו במוצר הדגל של נייס, מערכת ההקלטה והניתוח - NICE Perform, אשר משווקת לארגונים המפעילים מוקדי שירות לקוחות.



במקביל להשלמת העסקות, חזרה נייס על הערכתה כי שתי החברות יתרמו לה עד סוף 2006 הכנסות של 30-28 מיליון דולר ורווח (פרופורמה) של 6-5 סנטים למניה. לפני כשבועיים העלתה נייס את תחזיותיה לרבעון השני של השנה. ההכנסות צפויות להגיע ל-98-94 מיליון דולר בהשוואה לתחזית קודמת להכנסות של 89-82 מיליון דולר. הרווח (פרופורמה) יסתכם ב-30-25 סנט למניה לעומת תחזית קודמת לרווח של 24-22 סנט למניה.



בהודעה לתקשורת ציינה נייס, כי רכישת IEX ופרפורמיקס מהוות חלק מהחזון האסטרטגי שלה לספק פתרונות למגוון ההיבטים הקשורים לבחינה וניתוח של עסקי מוקדי הלקוחות. נייס הסבירה בעבר, כי שילוב הפתרונות החדשים במערכת "נייס פרפורם", תשנה את תהליכי קבלת ההחלטות, פיקוח ושיפור הביצועים בקרב מנהלי מוקדי שירות ומנהלי ארגונים, באמצעות הענקת תמונה מקיפה של תפעול מוקדי שירות לכל הגורמים הקשורים בארגון. ובנוסף המערכת תספק את מתן הפתרון הרחב ביותר לניתוח ביצועי מוקדי השירות והאפשרות לקבל החלטות מהירות ומדויקות בהתאם.



שילוב המידע העסקי וניתוח הקשר בין המוקדנים ללקוחות, יספק למקבלי ההחלטות בארגונים, נתונים על נושאים עסקיים כגון אפשרויות מכירה צולבת, מדדי שביעות רצון לקוחות, מודיעין עסקי, עמידה בתקנות וחוקים, תרמיות ועוד.