מחקר: עובדים הנוטים לתגובות רגשיות בעוצמה גבוהה - מפגינים ביצועים נמוכים

עובדים הנוטים לתגובות רגשיות בעוצמה גבוהה - מפגינים ביצועים נמוכים בעבודה. כך עולה ממחקר שיוצג לראשונה בכנס השנתי של האגודה הישראלית לחקר יחסי עבודה, שיתקיים השבוע באוניברסיטת בר-אילן. המחקר בחן את ההשפעות של אופטימיות ופסימיות על תפוקות עובדים בארבע סביבות ארגוניות שונות: היי-טק, ארגוני שירות, ארגוני מכירות ומשטרה.



מהמחקר עולה כי גם עוצמת רגשות נמוכה אינה תורמת לביצועי העובד, וכי את הביצועים הטובים ביותר מפגינים עובדים בעלי עוצמת רגשות ממוצעת. את המחקר ערכה ד"ר יעל בודואן, יועצת ארגונית ושותפה בפירמה לפיתוח אירגוני, בהנחיית פרופסור יצחק הרפז מהמכון לחקר המשאב האנושי בארגונים באוניברסיטת חיפה.



מהמחקר עולה כי לא תוכן הרגש - רגש חיובי או רגש שלילי - כשלעצמו הינו בעל השפעה קריטית על רמת הביצוע, אלא עוצמת הרגש. ד"ר בודואן מסבירה כי רגשות הבאים לידי ביטוי בעוצמה גבוהה, ידועים כמפריעים לתפקוד, גם כאשר מדובר ברגשות חיוביים כמו אופטימיות. "אופטימיות יתר עלולה לגרום לאשליה, להטיה חיובית. ועלולה להקשות על העובד לקבל משוב שאינו בהלימה לתחושותיו".



לדבריה, לסוג התפקיד אותו ממלא העובד השפעה על הקשר בין הנטייה הרגשית לרמת הביצוע. לתפקידים שונים יידרשו נטיות רגשיות שונות. כך, לדוגמא, עולה מהמחקר כי עובדים פסימיים בתעשיית ההיי-טק התגלו כבעלי תפוקות גבוהות יותר מעובדים אופטימים. "פסימיות מובילה לשאלת שאלות ולחשיבה לעומק - ולכן מסייעת בהתמודדות עם משימות מורכבות", היא מציינת.