חברות ייעוץ פיננסי בארה"ב אוסרות על עובדים להשתמש בתוכנות מסרים מיידים בעבודה

חברות ברוקרים וייעוץ פיננסי רבות בארה"ב אוסרות על עובדיהן להשתמש בתוכנות מסרים מיידים, בשל חשש כי השימוש בהן כאמצעי תקשורת בין עובדים יקשה עליהן לעמוד בדרישות המחמירות של רשויות הרגולציה מהמגזר. כך דיווח אתר החדשות הכלכליות מרקטווץ'.



שורת חברות, בהן סמית ברני של סיטיגרופ (סימול C), ואקוביה סקוריטיס של בנק ואקוביה (סימול WB), חטיבת השירותים הפיננסים של בנק אוף אמריקה (סימול BAC), ריימונד ג'יימס פייננשל (סימול RJF) וחטיבת הייעוץ הפיננסי של H&R בלוק (סימול HRB), אסרו על יועצים פיננסים להשתמש בתוכנות מסרים מיידים. בנק ההשקעות מריל לינץ' (סימול MER) מתיר את השימוש בתוכנות מסרים מיידים בחלק מהמחלקות, אולם אוסר על היועצים הפיננסים של הבנק לתקשר באמצעות תוכנות אלו.

רשויות הרגולציה בארה"ב מתייחסות לתוכנות מסרים מיידים כאל כלי תקשורת אלקטרוני מן השורה, ועל כן חלות עליהן אותן חובות הקיימות לגבי כלי תקשורת פנימיים אחרים שעושים בהם שימוש בחברות, ובכלל זה החובה לאחסן את כל ההודעות באופן שמאפשר חיפוש בדיעבד - כמו גם סינון של תוכן בעייתי.



בין הבעיות הקשורות לשימוש בתוכנות מסרים מיידים מוזכרת העובדה, כי מערכות סינון פנימיות של חברות אינן מטפלות במסרים הנשלחים בתוכנות אלו, וכן כי השימוש הנרחב בקיצורי מלים ובסלנג בשיחות המתנהלות במסרים מיידים מקשה על המעקב אחרי תוכנן לפי מילות חיפוש, כפי שמחייב החוק.



בנוסף לכך, היתרון הגדול של תוכנות המסרים המיידים - המהירות - מהווה אף הוא בעיה. "מדובר בסיכון, שכן השימוש בתוכנות זמין אף יותר מהשימוש בדואר אלקטרוני. ברגע שמקישים על מקש ה'שלח', ההודעה כבר נמצאת בצד השני", אמר האנליסט מאט ביינפנג מטאואר-גרופ. "ברגע שבונים משפטים מחצאי מילים וממילות סלנג, גדלה הסבירות שהמערכת לא תצליח לעקוב אחרי תוכן התכתובות, או לחלופין, שהכמות העצומה של ההודעות לא תאפשר למערכת לתפקד", הוסיף.



למרות השימוש המועט יחסית בתוכנות מסרים מיידים בתחום הייעוץ הפיננסי, השימוש בהם בחברות במגזרים אחרים הולך וצובר תאוצה. סקר שפירסמו מוקדם יותר החודש איגוד הניהול האמריקאי (AMA) ומכון המחקר ePolicy, העלה כי 35% מעובדי החברות משתמשים בתוכנות מסרים מיידים בעבודה, וכי רק ל-31% מהחברות יש מדיניות מגובשת בתחום זה. עוד עלה מהסקר, אשר הקיף 416 חברות, כי מחצית מהעובדים המשתמשים בתוכנות אלו בעבודה, הורידו בעצמם מהרשת את תוכנות המסרים המיידים, החינמיות.