חברת המחקר הבינלאומית פורסטר רסרץ' מציינת לשבח את שירות ההתראות 'פועלים on time' של בנק הפועלים, בנייר עמדה מחמיא שפירסמה. פורסטר מציינים את בנק הפועלים כדוגמה ל"בנק מוביל בעולם באספקת שירותים מתקדמים ללקוחות באמצעות טכנולוגיה מתקדמת", לצד בנקים כגון Wells Fargo האמריקני, והבנקים ההולנדיים ABN AMRO וכן Rabobank.
בדיווח נכתב כי השירות המספק ללקוחות הבנק מידע בזמן אמת על הנעשה בחשבונותיהם באמצעות הודעות SMS ודואר אלקטרוני, מוביל בתחומו ובנקים אחרים ברחבי העולם יכולים ללמוד ממנו ולקחת ממנו דוגמה. לדברי פורסטר, 78 אחוז מכלל המשתמשים בשירות הם לקוחות אשר אינם מנויים על שירותי האינטרנט של הבנק, ובכך הוא מסייע בהרחבת מעגל הלקוחות העושים שימוש באמצעים אלקטרונים.
בפורסטר מסבירים כי בנקים רבים ברחבי העולם מנסים כיום לעניין את לקוחותיהם בשימוש בטכנולוגיות חדשות, במטרה לשפר את איכות השירות ללקוחות, ולהפחית עלויות שוטפות לבנק באמצעות טכנולוגיות הכוללות את האינטרנט, הטלפון, מכשירי בנק אוטומטיים, SMS ועוד. "רמת חדירה נמוכה של מחשבים אישיים בקרב אוכלוסייה בעלת הכנסה נמוכה ואוכלוסיה מבוגרת, מגבילה את אפשרויות השימוש של אוכלוסיות ברשת האינטרנט", נכתב בדיווח של פורסטר.
בפורסטר מציינים כי לפי נתונים שנמסרו בידי ד"ר רון וקסלר, מנהל פיתוח לתחומי e-Banking ושירותים עסקיים בבנק הפועלים, משתמשים כיום בשירות למעלה מרבע מיליון לקוחות, המהווים כ-15 אחוז מכלל לקוחות הבנק.
חברת המחקר הבין לאומית פורסטר ריסרץ' מציינת לשבח את מערכת "פועלים on time" של בנק הפועלים הישראלי
ליאור הנר
6.8.2006 / 13:11