מנגן על העצבים

חברת ידע מחשבים ותוכנה, נציגת אפל בישראל, מטפלת ומקבלת אחריות גם על מכשיר אייפוד שנקנה בחו"ל. לכן, כשנ.ר החליטה לרכוש בארה"ב מכשיר אייפוד של חברת אפל בנפח 60 ג'יגה-בייט, היא היתה רגועה שבמקרה של תקלה יהיה לה למי לפנות.



לאחר עשרה חודשים מהקנייה החל המכשיר לעשות בעיות. ההפעלה שלו היתה אטית מאוד ולעתים לא נדלק כלל או שהיה נכבה אחרי שניים-שלושה שירים. מכיוון שלנ.ר היתה אחריות של שנה על המכשיר, פנתה לחברת ידע מחשבים עם קבלת הרכישה מארה"ב. מנהל המעבדה טען שמדובר בבעיית חומרה בלוח הראשי ושהם צריכים לחכות כמה ימים לאישור מאפל העולמית לפני שיחליפו את המכשיר. ואכן, נ.ר קיבלה מכשיר חדש מאותו דגם.



ואולם, לאחר מעט יותר מחודש, החל גם המכשיר החדש להראות סימנים בעייתיים. בהתחלה חשבה שהיא לא מטעינה את המכשיר כמו שצריך אבל לאחר פחות מחודשיים התייאשה ופנתה בשנית לחברה. בשיחה עם מנהל המעבדה הוסבר לה כי גם למכשיר החדש יש בעיית חומרה בלוח ולאור העובדה כי פג תוקף האחריות על המכשיר המקורי שנקנה בארה"ב, עליה לשלם כ-860 שקל בעבור החלפת המכשיר המקולקל בחדש. נ.ר ניסתה להסביר כי המכשיר החדש לכאורה שקיבלה היה פגום - עובדה שהוא שבק חיים אחרי חודשיים בלבד - ואין כל סיבה שתצטרך לשלם בעבור החלפתו בחדש.



מנהל המעבדה אמר לה כי אם האחריות על המכשיר המקורי היתה פגה לפני כשבוע-שבועיים - לא היו דורשים ממנה תשלום. נ.ר אמרה כי תוקף האחריות שלה על המכשיר המקורי אכן פג לפני קצת יותר משבועיים ולכן גם מסיבה זו היא דורשת לקבל מכשיר חדש ללא תמורה. מנהל המעבדה חזר עם הצעה להנחה של 10%.



בנוסף, נאמר לה שאם תשלם את הסכום, תקבל אחריות לשלושה חודשים על המכשיר החדש. הוצעו לה גם מגוון מכשירים מתקדמים יותר במחירים אטרקטיוויים, שגם הם יגיעו עם אחריות לשלושה עד שישה חודשים.



אבל נ.ר לא היתה מוכנה לוותר. בפנייתה לעיתון TheMarker כתבה: "ברצוני להבהיר כי תנאי העסקה הראשונה - החלפת מכשיר עם אחריות מחו"ל עם בעיית חומרה במכשיר חדש ותקין - לא התממשה ועל כן איני רואה כל סיבה לשלם עבור מכשיר חדש ותקין".



מחברת ידע מחשבים ותוכנה נמסר בתגובה ללקוחה ולעיתון כי "מכשיר האייפוד שנרכש על ידך בארה"ב מטופל על ידי חברתנו על פי תנאי תעודת האחריות שצורפה עם רכישת המכשיר. על מנת לתת שירות לכל מכשיר שנרכש בחו"ל, חברתנו מחויבת על פי הנחיות חברת אפל בחו"ל להגיש בקשה לתיקון תחת אחריות בינלאומית ובצירוף חשבונית רכישה - רק עם קבלת האישור מחו"ל ניתן לתת שירות למכשיר.



במקרה הנ"ל הסתיימה תקופת האחריות, אך לאחר קבלת פנייתך הועברה בקשה מיוחדת לחברה בחו"ל, כבקשה של 'מחווה מיוחדת'. בסיכומו של דבר החליטה החברה להחליף את המכשיר".



shiria@themarker.com