קומברס אינפוסיס השיקה פיתרון חדש לבניית מערכות מידע לקוחות

קומברס אינפוסיס, החברה הבת של קומברס , השיקה היום פיתרון חדש לבניית מערכת מידע לקוחות, הנקרא בשמו המסחרי Customer-Intelligent Enterprise ומטרתו לספק לחברות מידע מקיף אודות הלקוחות, ועל ידי כך לשפר את יכולתן להגיע להחלטות אסטרטגיות טובות יותר ובמהירות רבה יותר. השימוש במוצר מתאפשר תוך שימוש בגירסה חדשה של פלטפורמת ההקלטות הדיגיטליות ULTRA הקיימת של החברה.

דן בודנר, סמנכ"ל ונשיא קומברס אינפוסיס, אמר היום כי המוצר החדש מקיף יותר ממערכת לניהול לקוחות (CRM) סטנדרטית ומשולבים בו ארבעה פתרונות שונים.

פתרון ה-Customer Xperience Analyzer מאפשר ניתוח מידע לקוחות מתוך מערכות השיחות המוקלטות ושילובו במידע קודם על הלקוח. ניתוח השיחות מאפשר זיהוי בעיות פוטנציאליות לפני שהן הופכות לגדולות יותר, ולאחר מכן דיווח עליהן לאנשים המתאימים בארגון.

הגברת איכות מרכזי השירות ושיפור ביצועיהם מתבצעים באמצעות פתרון ה-e-Coaching שמעניק תמיכה בזמן אמת באמצעות ניטור קול ומסך. כלים להבנת וניתוח חוויית הלקוח במרכזי השירות מעניק פתרון הניהול Customer Xperience המאפשר להעלות את רמת שביעות הרצון של הלקוח והגברת הנאמנות מצדו. חשיבותו של המוצר, כך אומרים בחברה הוא בהיותו השקעה לטווח ארוך בלקוחות.

שני פתרונות נוספים המהווים חלק מהמוצר החדש הם פתרון ה-vCRM (קול על גבי CRM) המקשר את השיחה המוקלטת לרקורד השיחות האישיות של כל לקוח ופתרון OpenStorage Portal המגדיל את כמות אחסון המידע המקסימלית על ידי המרה של השיחות המוקלטות מקובצי קול לקובץ רגיל, הדורש זיכרון מופחת.

בחברה מסרו כי Customer-Intelligent Enterprise נועד לענות על תנאי שוק של תחרות גוברת, דבר שגורם לעלייה בחשיבות איכות השירות. לדעתם, החברות הגדולות אשר ישרדו הן אלו שיזהו את חשיבות הלקוח לבריאותה ויציבותה של החברה וינצלו את המידע שיש ברשותם אודותיו לניהול עסקיהם.

חברת קומברס אינפוסיס מספקת מערכות הקלטה דיגיטליות למולטימדיה, מערכות תיעוד לניטור איכות עבור מרכזי שירות, מוסדות פיננסיים ורשויות לאכיפת חוק. החברה אחראית לכ-10% מכלל הכנסות החברה האם קומברס.