מדור חדש באתר האינטרנט של בנק ישראל מרכז מידע בנושא צרכנות בנקאית

הררי המידע הפיננסי עליהם חולש בנק ישראל הביאו אותו להוסיף לאתר האינטרנט של הבנק מדור חדש לצרכנות בנקאית. לקוחות הבנקים והציבור הרחב יוכלו למצוא באתר מידע בתחומים שונים של ניהול פעילותם הבנקאית: חשבון עובר ושב, פיקדונות, מסגרות אשראי והלוואות, כרטיסי אשראי, צ'קים, עמלות, משכנתאות ועוד.



הנושאים נבחרו בהתבסס על הניסיון שנצבר בפיקוח על הבנקים בטיפול בסוגיות צרכניות ומהווים, בין היתר, ריכוז של תשובות על שאלות נפוצות שעלו בפניות הציבור ובתלונות של לקוחות לפיקוח על הבנקים. המידע מובא בצורה תמציתית ובשפה פשוטה, מתוך כוונה להפכו לכלי עזר בידי הלקוחות בניהול ענייניהם הבנקאיים. ההסברים המפורטים מלווים בהבהרות למונחים בנקאיים שונים, עצות מעשיות, דוגמאות וכיו"ב.



פרק נכבד הוקדש באתר לנושא המשכנתאות, עבור מרבית משקי הבית מדובר בעסקה פיננסית גדולה וחשובה. כך למשל, ניתן למצוא באתר הדרכה מפורטת ללקוחות - איך לקחת הלוואה במשכנתא, החל בשלבים המוקדמים של סקר שוק לגבי התנאים המוצעים וניהול משא ומתן, ועד לשלב החתימה על ההסכם. בפיקוח על הבנקים מקווים כי הכרת התהליך של קבלת המשכנתא יקל על הלקוחות ויסייע בידם לקבל את התנאים הטובים ביותר. הפרק כולל גם מידע הנוגע לאירועים העשויים להתרחש לאחר לקיחת ההלוואה: מחזור ההלוואה, פירעון מוקדם, שינוי מועדי חיוב, ביטוחים ועוד, וכן הדרכה להתמודדות עם מצבים בעייתיים של קשיים בפירעון.



ניתן למצוא באתר גם הסברים על ההוראות הצרכניות החשובות של הפיקוח על הבנקים שנכנסו לתוקף בשנה האחרונה: ההוראה להקלת המעבר מבנק לבנק וההוראה בנושא מסגרות האשראי.



בנוסף למידע בנושאים בנקאיים, ניתן למצוא באתר ריכוז של הוראות צרכניות של הפיקוח על הבנקים, סקירות ופרסומים שונים, נתונים סטטיסטיים על טיפול בפניות הציבור, בקשות שהוגשו לבית הדין לחוזים אחידים ועוד.



מבנק ישראל מוסרים כי הרחבת האתר היא צעד נוסף בשורת הצעדים שנוקט הפיקוח על הבנקים להגברת מודעות הלקוחות לזכויותיהם הצרכניות. בפיקוח על הבנקים מאמינים כי צרכנות נבונה חיונית להגברת התחרות במערכת הבנקאית, ולשיפור התנאים המוצעים לצרכן הבנקאי.



ניתן לעיין במדור הצרכנות הבנקאית בכתובת הבאה
http://www.bankisrael.gov.il/deptdata/pikuah/publ_inq/pniyot.php