מיקרוסופט ובזקכל יציעו מערכת משולבת של מרכזיה, מוקד שירות טלפוני וניהול לקוחות

חברת בזקכל והחברה הבת שלה אספייר, המתמחה בהקמת מוקדי שירות (Call Centers), חברו למיקרוסופט ישראל לצורך בניית חבילת פתרונות תקשורת משולבים לעסקים קטנים ובינוניים. פתרונות משולבים מסוג זה היו עד כה שמורים לחברות גדולות בלבד, שהיו מוכנות להשקיע כסף רב. החבילה המוצעת ע"י בזקכל, אספייר ומייקרוסופט פונה לראשונה לפלח העסקים הקטנים והבינוניים (SMB).



החבילה מורכבת ממרכזיית IP, מערכת מוקד שירות טלפוני מסוג אופטימוס שפותחה על ידי אספייר ומערכת Dynamics CRM של מיקרוסופט לניהול קשרי לקוחות. החבילה מאפשרת לארגונים קטנים לאחד את שרותי ניהול הלקוחות ואת מוקדי השרות שלהם, מה שהיה אפשרי בעבר רק באמצעות תוכנות יקרות בחברות גדולות.



"אינטגרציה היא שם המשחק היום", אומר שלומי מזור, סמנכ"ל שיווק ומכירות של חברת בזקכל. לדבריו, בזקכל הפכה לאינטגרטור בתחום מוקדי השרותים והתמיכה בלקוחות על מנת לספק חבילות תוכנה שלמות. אחד הצעדים שאפשר לבזקכל לעשות זאת היא רכישת אספייר, שהתוכנה שלה נבנתה על מנת שתעבוד בשיתוף פעולה עם תוכנת ה-CRM של מיקרוסופט. בנוסף, תאפשר המערכת המשולבת קישוריות לתוכנת אאוטלוק ולשאר מערכת המחשוב של הלקוח. מחיר החבילה - 69 דולר לעמדה, למשך 5 שנים.