תביעה יצוגית בסך כ-18 מיליון שקל נגד מירס בגין שיווק מטעה של שירות הניווט הקולי

תביעה ייצוגית בסך כ-18 מיליון שקל הוגשה היום לבית המשפט המחוזי בתל אביב נגד חברת מירס תקשורת, בעניין שירותי הניווט בסלולר שמספקת החברה תחת המותג "נווט קולי". התובעים, אורן חסקי ועוזי שחף, המיוצגים על ידי עו"ד יחוי גבע, טוענים כי מירס החלה לשווק את שירות הניווט הקולי באפריל 2005, כאשר היא מציגה אותו כשירות ללא תשלום. שירות הניווט הקולי מאפשר למשתמש לתכנן מסלול נסיעה ברכב, ולאתר יעדים בארץ. השירות פועל באופן אינטראקטיווי, עם הדרכה קולית וגרפית בטלפון הנייד, ומלווה את הנהג ברמת דיוק מרבית לאורך המסלול.

על פי כתב התביעה, והבקשה לאישורה כייצוגית, מירס הציעה את השירות תחילה ללא תשלום, עד שבספטמבר 2005 היא החלה לחייב את המשתמשים בשירות בהתאם לשימוש שנעשה בו בפועל, וכיום היא מחייבת בגין השירות בתשלום חודשי קבוע בסך 14.9 שקל. השינויים הללו בחיובים, כך נטען, נעשו על ידי החברה מבלי שהיא יידעה על כך את הצרכנים, שרובם ככולם עדיין משוכנעים שהשירות ניתן להם, כפי שהוצג מלכתחילה, ללא תשלום או על פי מידת השימוש בפועל. התשלום הקבוע בו מחייבת החברה כיום בגין השירות מובלע בחשבונית שנשלחת ללקוחות, תחת כותרת "תשלומים קבועים", שאינו מפורט, כך שלא ניתן יהיה ללמוד על כך שחלק מהתשלומים הקבועים נעשים למעשה עבור שירות הניווט הקולי.



לטענת התובעים, מאז תחילת שיווק השירות באפריל 2005, הצטרפו אליו כ-90 אלף מלקוחות חברת מירס - חלקם לקוחות ותיקים וחלקם לקוחות חדשים שהצטרפו לחברה לצורך קבלת השירות הייחודי.
לטענת התובעים, החברה מפעילה את השירות בהתאם לתנאי השירות המפורסמים על ידה, על פי תנאים אלה, כך נטען, למירס אינה רשאית לגבות עבור השירות דמי שימוש קבועים, כפי שהיא עושה, אלא דמי שימוש בהתאם לשימוש בפועל. כך, נטען, שהחברה אינה מקיימת את הסכמי ההתקשרות שלה עם לקוחותיה, אפילו לפי המסמכים שהיא עצמה מפרסמת. בפנייה שנעשתה לחברה על ידי משרד התקשורת, החברה לא הכחישה, כך נטען, כי היא פירסמה שהשירות ניתן ללא תשלום ושהיא שינתה מדיניות זו מאוחר יותר.



לטענת התובעים, מירס הטעתה ומטעה את לקוחותיה בכל הנוגע לחיובים עבור שירות הניווט הקולי, ולקוחותיה טועים לחשוב כי שירות זה ניתן להם ללא תשלום, או בתשלום על פי השימוש בפועל. התביעה מתייחסת למועד שהחל בספטמבר 2005, בו החברה החלה לגבות תשלום עבור השירות, ועד למועד הגשתה. החיובים החודשי בו מדובר, עבור כלל 90 אלף מינויי השירות, הוא בסך 14.9 שקל, והתובענה הייצוגית על סך של כ-18 מיליון שקל.