סטיית הלוויין יוטלסאט ממסלולו גרמה לנעילתו ופגעה ביכולתה של חברת ביפר להעביר במשך מרבית שעות היום הודעות ליותר מ-50 אלף מנוייה, השולחים מדי יום כ-80 אלף הודעות ביפר ביום, כל נודע לTheMarker. מדובר בפגיעה כספית בביפר ובנזק תדמיתי כבד, לאור העובדה שהחברה מספקת שירותי העברת הודעות ביפר בזמן אמת לגופי חירום והצלה.
החברה, שמחזיקה ברשת אלחוטית חלופית לצרכי גיבוי ב-UHF, התקשתה להפעיל אותה בשל השינוי במשדרים שאמור להתבצע בכל אתר ואתר של החברה. אחרי כמעט יממה שבה מרבית מנויי ביפר לא יכלו לקבל שירות, מתכוונת החברה לערוך בדק בית ולוודא שבכל תקלה נוספת בעתיד, תהיה החברה ערוכה טוב יותר.
בביפר טוענים כי התקלה לא גרמה ללקוחות להביע אי אמון בשירות החברה, ולא נרשמו בקשות לביטולי הסכמים. ביפר הצליחה להעביר רק חלק קטן מאוד מלקוחותיה לשירותי ה-SMS שהיא מספקת, שמוגבלים בלאו הכי ביכולת העברת המידע בזמן אמת. בביפר טוענים כי בכוונת החברה להעניק פיצוי כספי ללקוחות שנפגעו היום מהתקלה.
מסקנה נוספת שמעלים בביפר היא לבחון אפשרות לפצל את התנועה בין שני לוויינים, ולהתקשר בהסכם להעברת מידע גם באמצעות הלוויין עמוס. ברור שהחלטה שכזו תביא לגידול בהוצאות על שירותי לוויין מבחינת החברה.
הפעילות של ביפר, שנוסדה ב-1988 ומנוהלת על ידי אילן פרידלנד, מתבססת על שני מנועים עיקריים: אספקת שירותי העברת מידע באיתוריות (paging) והודעות כתובות (SMS) באלחוט, שהיא כ-60% ממחזור החברה; וכן הפעלת מרכזי Call Center עבור גופים אחרים (כמיקור חוץ), שהיא כ-40% מסך הכנסות החברה. לביפר מחזור של יותר מ-100 מיליון שקל בשנה, והיא עשויה לצמוח ב-2006 למחזור של כ-120 מיליון שקל.
לביפר יותר מ-1.2 מיליארד הודעות איתורית בשנה, מהן כ-80% במגזר העסקי-מוסדי וכ-20% בשוק הפרטי. יוצא אפוא, שמספר הודעות האיתורית שמעבירה ביפר בשנה דומה למספר הודעות SMS שמעביר מפעיל סלולרי - על אף שביפר משרתת רק כמה עשרות אלפי מנויים עסקיים. את 2006 צפויה ביפר לסיים עם יותר מ-2.2 מיליון הודעות SMS.
נזק כספי ותדמיתי לביפר: תקלת לוויין מנעה העברת הודעות במשך יממה מיותר מ-50 אלף מנויים
ערן גבאי
9.10.2006 / 19:08