תביעה ייצוגית נגד מפעל הפיס בסך 250 מיליון שקל: אינו מיידע את הציבור על תקלה שעלולה לגרום לאובדן זכיות

"צריך פיס בחיים", זה אולי נכון, אבל על פי תביעה ייצוגית שהוגשה אתמול לבית המשפט המחוזי בתל אביב על סך 250 מיליון שקל, מפעל הפיס לא תמיד ממלא את הצורך הזה של לקוחותיו, גם כאשר הוא חייב לעשות כן.



אביגל שגיא, תושב ראשון לציון, משתתף קבוע בהגרלות מפעל הפיס מזה שנים. בדרך כלל הוא בודק אם זכה בהגרלה בה השתתף או לא, בדרך של הגשת הטופס שרכש לידי מפעיל דוכן מפעל הפיס. המפעיל מכניס את כרטיס ההשתתפות למסוף המקוון של מפעל הפיס, ומהמסוף יוצאת הודעה האם מדובר בכרטיס זוכה או לא.



במאי השנה השתתף כהרגלו התובע, המיוצג על ידי עוה"ד זוהר לנדה, אורן שפייזר ורמי קסלר ממשרד ברנע, בהגרלת מפעל הפיס. באופן יוצא דופן בדק התובע, במקרה זה, את מספרי ההגרלה הזוכים באתר האינטרנט של מפעל הפיס. לשמחתו התברר לו כי טור אחד של כרטיסו זכה בהגרלה בשלושה ניחושים, ואילו טור אחר זכה בארבעה.



שגיא ניגש לדוכן מפעל הפיס על מנת לממש את זכייתו, בסך 39 שקל, אולם להפתעתו המפעיל בדוכן עדכן אותו כי המסוף המקוון מצביע על כך שהכרטיס שבידו אינו כרטיס זוכה. לדברי המפעיל, כך נטען, לא היה בידו לשלם לתובע את סכום הזכייה, מבלי שהמסוף מוציא הודעת זכייה. כלומר - מפעל הפיס מאלץ את לקוחותיו לפנות למסופים ולקבל מהם אישורים על כך שהכרטיסים שבידיהם הם כרטיסים זוכים, בטרם נפרע תשלום הזכייה. תופעה זו חזרה על עצמה גם בדוכן פיס אחר.



בצר לו, התקשר התובע למפעל הפיס, שם נמסר לו על ידי המוקדנית כי מדובר בתקלה רווחת במסופי מפעל הפיס, הידועה היטב למפעל. לטענת התובע, משמעות התקלה היא שמאחר שרוב משתתפי ההגרלות אינם בודקים את הכרטיסים שבידיהם באמצעות האינטרנט או בעת ההגרלה עצמה המשודרת בטלוויזיה, אלא מסתפקים בהגשתם לבדיקה בדוכני הפיס עצמם, ויותר מכך - מפעל הפיס אף מחייב בדיקה באמצעות מסוף מקוון לצורך פדיית הזכייה, הרי שעקב התקלה הם לא מודעים כלל לכך שייתכן כי ברשותם כרטיס זוכה.



בעקבות התקלה, כרטיסים זוכים רבים מושלכים, וציבור לקוחות הפיס נפגע. מאחר שעל פי הנטען, מפעל הפיס מכיר את התופעה היטב, חלה עליו חובה על פי חוק הגנת הצרכן ליידע את ציבור לקוחותיו על אי האמינות של בדיקת הכרטיסים במסופים המקוונים, חובה שהוא לא מקיים.



לאור כל אלה, נתבע החזר תשלום דמי ההשתתפות בהגרלות ותשלום דמי הזכייה לכל משתתפי הגרלות הפיס בשבע השנים האחרונות.



(א 2268/06)