וואלה!
וואלה!
וואלה!
וואלה!

וואלה! האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

גם מנהלי חברות מודים: אפשר לתת שירות יותר טוב

21.7.2016 / 14:56

מחקר חדש מגלה כי שירות הלקוחות הגרוע אינו נחלת ישראל בלבד. 92% מהמנהלים בתחום מודים: אפשר לתת שירות טוב יותר

מערכת וואלה!

כולנו מכירים את המצב הזה - פניה לנציג תמיכה טכני שבמקום לעזור הוציא אותנו מהדעת ובזבז לנו את הזמן. במקום להתעצבן, אולי תתנחמו בעובדה שמדובר בנחלת הכלל בכל העולם.

מחקר שנערך במכון לשירות לקוחות בינלאומי (ICMI) מצא כי 92% ממנהלי מוקדי השירות העידו שהעובדים שלהם יכולים להיות יעילים יותר. 74% מהם טענו כי נהלי החברה מנעו מעובדיה לספק חוויית שירות משביעת רצון. הסיבה לשירות גרוע טמונה לרוב במשכורת של נציגי השירות שמחושבת לפי מספר השיחות, מודל שמגביל את הזמן בו נציג התמיכה יכול לסייע ללקוח.

תמיכה טכנית מצוינת אפשר, על פי המחקר, למצוא בחברות בשווקים תחרותיים כמו חברות תוכנה וחברות אחסון אתרים או לחילופין חברות קטנות שמנסות להתחרות בענקיות.

איך בכל זאת אפשר לקבל שירות ותמיכה יעילים יותר? שימוש במדיות חברתיות כמו פייסבוק יסייע לכם לקבל מענה גלוי לעיני כל ולכן גם מהיר יותר.

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    1
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully