גם מנהלי חברות מודים: אפשר לתת שירות יותר טוב

מחקר חדש מגלה כי שירות הלקוחות הגרוע אינו נחלת ישראל בלבד. 92% מהמנהלים בתחום מודים: אפשר לתת שירות טוב יותר

  • שירות לקוחות
מערכת וואלה! NEWS

כולנו מכירים את המצב הזה - פניה לנציג תמיכה טכני שבמקום לעזור הוציא אותנו מהדעת ובזבז לנו את הזמן. במקום להתעצבן, אולי תתנחמו בעובדה שמדובר בנחלת הכלל בכל העולם.

עוד בוואלה! NEWS

תקופת הקורונה מסוכנת עבור החולים במחלה זו. איך שומרים עליהם?

פרופ' ארנון נגלר בשיתוף האגודה לזכויות החולה
לכתבה המלאה

מחקר שנערך במכון לשירות לקוחות בינלאומי (ICMI) מצא כי 92% ממנהלי מוקדי השירות העידו שהעובדים שלהם יכולים להיות יעילים יותר. 74% מהם טענו כי נהלי החברה מנעו מעובדיה לספק חוויית שירות משביעת רצון. הסיבה לשירות גרוע טמונה לרוב במשכורת של נציגי השירות שמחושבת לפי מספר השיחות, מודל שמגביל את הזמן בו נציג התמיכה יכול לסייע ללקוח.

תמיכה טכנית מצוינת אפשר, על פי המחקר, למצוא בחברות בשווקים תחרותיים כמו חברות תוכנה וחברות אחסון אתרים או לחילופין חברות קטנות שמנסות להתחרות בענקיות.

איך בכל זאת אפשר לקבל שירות ותמיכה יעילים יותר? שימוש במדיות חברתיות כמו פייסבוק יסייע לכם לקבל מענה גלוי לעיני כל ולכן גם מהיר יותר.

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    לוגו - פיקוד העורףפיקוד העורף

    התרעות פיקוד העורף

      walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully