כבר 15 שנה עובדת אילנה סרור, אם לארבעה מצפת, יחד עם בנה מתן בעסק המשפחתי רשת הפיצה רשב"י. לפני כשנה נפתח סניף חדש לרשת, בבעלות מתן, בצומת מחניים. החל מחודש ינואר האחרון החלו לעבוד בסניף עם קופה של חברת PRACTI לסליקת אשראי. כעבור חודשיים החל העסק לדשדש בגלל מחסור בתזרים מזומנים, למרות שהשניים עבדו לפי התוכנית העסקית המסודרת.
"פתאום שמתי לב שנכנסנו למינוס גדול בחשבון העסקי והצ'קים שלנו חזרו זה היה מאוד מוזר כי על פי החישובים הכול התנהל כשורה", מספרת אילנה, שמנהלת את כספי העסק. "התחלנו לחשוד שאולי יש גניבות בעסק - עד שהתברר שהייתה טעות בסליקה של כרטיסי אשראי".
מהבירור שעשתה התברר כי במשך תקופה של קרוב לחודשיים הכסף ששילמו הלקוחות בפיצרייה באשראי הועבר בטעות לבית עסק אחר, שקיבל לחשבונו כ-35 אלף שקל שלא שייכים לו. "על פי התוכנית עבדנו השנה על מבצעים על מנת שהסניף החדש ייכנס לתודעה, ולפי החישוב הרווח על כל הזמנה אמור היה להיות משהו כמו 5%", מסביר מתן. "בסכומי קנייה שנעים סביב 30 שקל, מדובר בשקלים בודדים בלבד. ואפילו את הרווח המועט הזה לא קיבלנו, למרות ששילמנו מסים כל אותה התקופה כאילו הכסף התקבל".
חברת הסליקה הודתה בטעות במהירות ותיקנה את מסוף האשראי של הפיצרייה, אולם הכסף טרם הושב. "אלה ימים נורא קשים לעסק, זה כמעט הביא לקריסה שלנו", מספרת אילנה. "פניתי שוב ושוב לחברה הסליקה וכל פעם אמרו לי שהנושא בטיפול. נאלצתי לקחת הלוואה בבנק כדי לשרוד את התקופה הזו".
"לפתוח עסק בארץ זה לא דבר פשוט, במיוחד אצלנו בפריפריה. מדובר בהוצאות מאוד כבדות. לכן נצמדנו בקפידה לתוכנית העסקית על מנת להרים את העסק אולם הבור שנפער בחשבון פגע קשות במוניטין שלנו", אומר מתן. "נוצר חוב ענק לספקים והחוזה שהיה לנו עם חלק מהספקים בוטל כי לא עמדנו בהסכמים. אם עד היום בזכות המוניטין של הרשת היינו משלמים לספקים בקרדיט, היום אנחנו חייבים לשלם במזומן. יתרה מזה, אם אנחנו רוצים קרדיט אני צריך ביטחון של עשרות אלפי שקלים, וזה משהו שלא דרשו מאיתנו אף פעם. גם בבנק לכל הלוואה כיום אני צריך להציג ערבים, וגם זה משהו שלא נדרשתי לעשות מעולם. במשך שנים בניתי את השם שלי כבעל עסק והכל ירד לטמיון".
איפה הכסף?
בחודש מאי האחרון, לאחר ארבעה חודשים של התנהלות מול חברת הסליקה, פנה אליה מתן במכתב באמצעות משרד עורכי דין תמיר סבאן, ובו דרישה לשלם לבית העסק את הסכום, בתוספת הפרשי ריבית והצמדה, וכן פיצויים על סך 25 אלף שקל בגין הנזקים ועוגמת הנפש.
"הפיצויים שאני מבקש מהחברה לא יכסו את הנזק שנגרם לנו, אבל אני לא איש של מלחמה אני לא מחפש טובות ולא תרומות, אני מחפשת את הכסף שלי בחזרה. השנה על פי התוכנית הייתי אמור להתקדם ולהתחיל להריץ זכיונות לרשת ומה שאני עושה זה מתעסק בלהחזיר את הכסף ששייך לי", מסכם מתן.
מחברת PRACTI נמסר בתגובה: "פרקטי קופות חכמות לאייפד היא מערכת מתקדמת וחדשנית לניהול עסקים קטנים ובינונים בישראל.מעבר למערכות האיכותיות שאנחנו מעמידים לרשות לקוחותינו, חרטנו על דגלו מתן שירות איכותי וליווי צמוד ללקוחותינו. פרקטי איננה חברת אשראי שכן היא משמשת רק gateway (נתב) לסליקה. תקלה טכנית אכן גרמה לניתוב הכסף לחשבון בנק של לקוח אחר. חשוב לציין כי בשום שלב לא עוברים כספי הלקוחות בחשבונותיה של פרקטי.
חברתינו פעלה ועדיין פועלת בשיתוף חברת האשראי לפתרון הבעיה. חברתינו אף הציעה באופן זמני לגשר על הסכום האמור אך הלקוח סרב להצעה זו. חברתינו מצרה על התקלה ופועלת לודא שזו לא תשנה. חברתינו משרתת אלפי לקוחות מרוצים בארץ ובעולם ותעשה את כל המאמצים לסיים את הענייןבמהירות האפשרית".