בדרך כלל נהנה יוסי אלפסי, הבעלים ומנכ"ל לייב טיקטס, אתר כרטיסים ישראלי המתמחה במכירת כרטיסים לאירועי ספורט ומוזיקה בחו"ל, לצפות באירועי הספורט הגדולים מהיציע. אלא שמחרתיים הוא יצפה בגמר היורו בבית הלוחם בתל אביב, במסגרת אירוע לפצועי מלחמת חרבות ברזל שהוא נוטל חלק בארגונו.
"השנה ויתרתי על הגמר בברלין", הוא אומר. "יחד עם קבוצת אנשים מדהימים שמקדישים חלק נכבד מזמנם והרבה אהבה כדי לעשות טוב לחיילים, אנחנו מארגנים אירוע מאוד מרגש, עם הקרנת משחק הגמר, אוכל, תחרויות נושאות פרסים. המטרה היא לעשות כיף לחבר'ה הפצועים".
אגב, בכל הקשור במשחקי היורו, אליהם ישראלים אוהבים לטוס, הרי שהפעם, מציין אלפסי, התמונה שונה. "בגלל המלחמה פספסנו בערך שלושה-ארבעה חודשי מכירה. אוקטובר-דצמבר היו מתים מבחינת מכירות, גם המחצית הראשונה של ינואר", היא מספר. "התעוררות ליורו התחילה בפברואר, אבל גם יחסית בעצלתיים. אנו מעריכים שבכל היורו היו בסך הכל למעלה מ-12,000 ישראלים. כאלף מהם צפויים להיות ביום ראשון בגמר. כמה מתוכם רכשו את הכרטיסים דרכנו? לדעתי בין 15%-20%.
"מה שמסמן את התקופה הזו בכלל הוא שרוב ההזמנות של הישראלים מגיעות בדקה ה-90", הוא מוסיף. "אנשים מזמינים כרטיס למשחק שקורה בעוד יומיים-שלושה. כתוצאה מהמלחמה הישראלי שינה את הרגלי הקנייה שלו בכל הקשור לכרטיסים להופעות ולאירועי ספורט. יש המון הזמנות של הרגע האחרון, כי יש חשש שאולי תהיה מלחמה, או שהטיסה לא תצא, או שאולי יקרה משהו במדינה. אנשים מעדיפים לחכות ולהרגיש בטוח. יודעים שזה יעלה יותר יקר, אבל ממתינים. לכאלה שכן רוצים להזמין מראש, אנחנו מציעים אפשרות של ביטוח המאפשר לבטל כרטיס מכל סיבה שהיא".
אפקט קורונה
אלפסי, 51, החל לעסוק בעולם הכרטיסים ב-2005, אז חזר מנסיעה ארוכה בחו"ל, לא רצה לעבוד כשכיר ופשוט כתב בגוגל "איך אפשר להרוויח כסף מהבית".
"אחד המוצרים שראיתי היו כרטיסים", הוא נזכר. "הפכתי להיות אפילייט (שיווק שותפים), התחלתי למכור כרטיסים לקהל מדינות דוברות אנגלית לאירועי ספורט ומוזיקה שהתקיימו בארה"ב. זה עבד מצוין. הייתי מפרסם אתרי כרטיסים ועל כל לקוח שהיה קונה דרכי, הייתי מקבל עמלה".
ב-2006 החליט להתמקד במכירה לישראלים, התחיל להקים את האתר הישראלי (livetickets.co.il) ופתח חברה. במקום להיות אפילייט, החל לקנות כרטיסים מכל מיני ספקים ולמכור לצרכן הישראלי. "הטוויסט של החברה קרה בפיינל פור של מכבי תל אביב בברצלונה בשנת 2011", הוא מספר. "היינו בין הספקים היחידים שהצליחו להשיג כרטיסים בכמויות גדולות לאירוע. היינו ספק גם של לקוחות פרטיים וגם של סוכני נסיעות, שבנו חבילות על בסיס הכרטיסים שלנו".
כמו כן, הוא מציין, "נקודת מפנה נוספת שגרמה לצמיחת החברה הייתה בזכות התפתחות הווטסאפ ששינה מאוד את עולם הכרטיסים. ווטסאפ מאפשר להישאר בקשר עם מאות ספקים בצורה מאוד מהירה. עד אז, כשהייתי רוצה לקנות כרטיסים, הייתי צריך לשלוח מייל או להתחיל להתקשר לכל מיני ספקים ברחבי העולם. עכשיו אני יכול פשוט לשלוח ווטסאפ אחד לעשרה ספקים, ומי שמציע לי כרטיסים במחיר הכי טוב - להזמין ממנו".
הלקוחות שלו, מספר אלפסי, מתחלקים לשלושה: "כ-60% מההזמנות מגיעות מלקוחות פרטיים, כ-30% מהמחזור שלנו אלה גופים עסקיים (חברות, סוכני נסיעות), ו-10% הם לקוחות חו"ל", הוא מציין ומוסיף שמדי שנה עשרות אלפי ישראלים טסים למשחקים והופעות בחו"ל דרך חברות כמו שלו שמתמקדות במכירת כרטיסים, או דרך סוכנויות נסיעות שמציעות דילים הכוללים כרטיס טיסה וכרטיס להופעה או לאירוע ספורט.
"בשנה שיש בה למשל הופעות של קולדפליי, או מונדיאל או יורו והופעות מוזיקה פופולריות - זו תהיה שנה שיטוסו בה מן הסתם יותר ישראלים", הוא אומר ומוסיף ש"במיוחד בעת הזו הישראלים שנוסעים לחו"ל הם בעצם סוג של שגרירים ונציגי הסברה שצריכים להראות את הפנים היפים של המדינה שלנו, ולהסביר שאנחנו נלחמים על החיים שלנו ועתיד הילדים שלנו".
באופן כללי, מציין אלפסי, הגידול בטיסות לצורך חוויה, כלומר למשחק או הופעה, גדל מאוד בשנים האחרונות - ומסיבה מפתיעה. "הקורונה עשתה משהו להרבה מאוד אנשים, גרמה להם מעין תחושה שצריך לחיות עכשיו", הוא אומר. "אחרי הקורונה אנשים הרגישו שהם צריכים לבלות, לנצל יותר את הזמן בהנאה. אחרי הקורונה המספרים שלנו, ובכלל של ענף נסיעות ספורט ומוזיקה, גדלו באזור ה-30%. היה גידול מאוד גדול ב-2022".
ואיך משפיעה מלחמת חרבות ברזל על העסק?
"אוקטובר-נובמבר היו חודשים כמעט מתים, בעיקר התעסקנו בביטולי הזמנות ובלהציל כסף של לקוחות שלנו שלא יכלו לטוס לאירועים שקנו אליהם כרטיסים. החל מפברואר אנשים הבינו שהמערכה כנראה לא תיגמר כל כך מהר, ומאז אנחנו מרגישים גידול מתמיד, למרות שזה עדיין לא באותם מספרים שאנחנו מורגלים אליהם".
לדברי אלפסי, ההתעסקות בביטול כרטיסים בגלל פרוץ המלחמה, הייתה לא פשוטה. "הביטולים היו באלפים, לא בכמה עשרות", הוא מספר. "ממש הרמנו פה מוקד, כל העובדים של המשרד התעסקו בסיוע ללקוחות, בפניה לספקים. רוב הלקוחות הבינו שאנחנו עושים את המקסימום. יצרנו כמה אופציות. למשל להשאיר את הכסף בחברה לצורך רכישה עתידית, ואז היינו צריכים להתמודד עם המכירה של הכרטיסים הלאה, דבר שלא קל לעשות מהיום למחר. כלומר, או למכור את הכרטיס הזה ללקוחות אחרים, בחו"ל, או להתמודד עם הספק, שגם אם הוא לוקח כרטיסים חזרה, הוא קונס אותך בסכום לא מבוטל.
"הצענו ללקוחות החזר כספי מופחת בהתאם למחיר שהצלחנו למכור את הכרטיס הלאה. היו גם מקרים בודדים שבהם לא הצלחנו למכור את הכרטיסים מחדש בגלל כל מיני סיבות, ואז הלקוחות נאלצו לספוג את העלות. בימים הראשונים של המלחמה הספקים בחו"ל היו יותר סבלניים, והיה יותר נוח לבטל, כי גם הם היו בהלם ממה שקרה כאן, אבל אחרי מספר שבועות הם הפסיקו עם זה. אני חייב לציין שברוב הגדול של המקרים קהל הלקוחות שלנו, שגם מכיר אותנו הרבה מאוד שנים, היה מאוד סבלני והבין שזה לא קרה באשמתנו או באחריותנו, אבל היו גם שיחות לא פשוטות ולא נעימות".
פיצוי מהמדינה קיבלתם?
"זה ביזיון אחד גדול. קיבלנו עד כה תשלום על אוקטובר. מחודש נובמבר ואילך, למרות שמגיע לנו פיצוי, יש לנו ירידה של 50%-70% לעומת שנה קודמת, ולא קיבלנו עדיין שום פיצוי, זה עדיין תקוע מבחינה בירוקרטית. בקורונה אגב, אז התמודדנו עם סיטואציה דומה, הרשויות היו הרבה יותר מבינות. המענקים הגיעו ולא הייתה שום תקלה. עכשיו נראה שפשוט לא רוצים לשלם לעסקים ומחכים שיתאוששו בעצמם, או שייקחו עוד הלוואות".
קולדפליי במינכן, מקרטני בלונדון
המלחמה, מוסיף אלפסי, הביאה לתפנית נוספת. "המחלקה שהקמנו כדי למכור כרטיסים ללקוחות בחו"ל לישראלים שרצו לבטל גדלה בחודשים האחרונים, ותמשיך לגדול. כמו כן, מבחינת קניות של כרטיסים, אנחנו כן שוקלים יותר טוב כל צעד, בוחרים בקפידה את היעדים. בכל רגע נתון אנחנו מחזיקים במלאי כרטיסים בשווי של למעלה מ-100 אלף יורו. בימים אלה למשל נקנה פחות כרטיסים למדינות סקנדינביה, וניקח הימור על קניית כרטיסים בערים כמו ורשה, בודפשט, פראג, שם ישראלים מרגישים יותר בטוח".
מבחינת הביקוש, מספר אלפסי, "ההופעה הכי מבוקשת היא של קולדפליי, ואחריה טיילור סוויפט, שאלמלא המחירים הגבוהים שלה, הייתה יכולה להיות חזקה בקרב הישראלים הרבה יותר. המחירים שלה פשוט מאוד יקרים. היום למשל בממוצע כרטיס להופעה שלה עולה 700 יורו, בניגוד ל-300 לכרטיס ממוצא לקולדפליי".
כל אומן שיוצא לסיבוב הופעות, מבהיר אלפסי, מכריז מתי מתחילה מכירת הכרטיסים. "האמנים הגדולים, ברגע שפותחים מכירה, בדרך כלל לוקח כמה דקות עד כמה שעות וכל הכרטיסים נמכרים, או שבאתר הרשמי הם יהיו מאוד יקרים. ואז לקוח נאלץ לרכוש את הכרטיסים בשוק המשני. אנחנו פועלים בשוק המשני. מכיוון שאנחנו עובדים עם המון ספקים, אנחנו יודעים להציע כרטיסים כמעט לכל אירוע של מוזיקה או ספורט שקורה היום בחו"ל".
לאלפסי גם חשוב לתת כמה טיפים לישראלים שמעדיפים לרכוש לא מחברה ישראלית, אלא דרך אתרי כרטיסים בחו"ל. "הם לוקחים סיכון גדול , כי רוב האתרים האלה הם לא הבעלים של הכרטיסים, ולאתר עצמו אין אחריות במקרים שהכרטיס לא סופק בכלל או לא טוב", הוא אומר. "לכל לקוח שמתקשר אלינו ואומר שיבדוק בעוד מקומות, אנו אומרים לבדוק את הביקורות לגבי האתר שממנו הוא מתכנן לקנות, ולהתמקד דווקא בביקורות השליליות ולא בחיוביות, שיכולות גם להיכתב על ידי עובדי האתר. כמו כן, אנחנו ממליצים לוודא שיש טלפון חירום להתקשר אליו במקרה של צרה. ברוב האתרים האלה אין מספר כזה.
"הדבר הנוסף שהייתי בודק, הוא העובדה שפעמים רבות המחיר באתרים האלה הוא לפני עלויות שירות וטיפול. אתה רואה מחיר נמוך כביכול, אבל אחרי הרכישה אתה מגלה שפתאום שילמת 30% יותר. יש גם המון הערות קטנות שאנשים לא שמים לב אליהן. למשל, נותנים מחיר מוזל אבל כותבים שהכרטיסים לא ביחד, ואז אתה והבן שלך יושבים לא באותו מקום. בואי נגיד שאם יש פער גדול במחיר בין ספק אמין לבין ספק שאינך מכיר, יש סיבה לפער הזה".
כמו כן, מוסיף אלפסי, "'טרנד' בעייתי שנוצר בשנים האחרונות הוא קניית כרטיסים ברשתות החברתיות. יש הרבה הונאות ברשתות בנושא הזה. זה עולם שצריך ממש להיזהר בו.
"הסלוגן שלנו בלייב טיקטס הוא 'החוויה מתחילה עכשיו'. כלומר, מהרגע שהנוסע יוצר עימנו קשר להזמנה, קבלת הכרטיסים ועד סיום האירוע, אנחנו משתדלים לתת חוויה איכותית ומקצועית. לכן יש לנו אחוז גבוה של לקוחות חוזרים ושביעות רצון לקוחות גבוהה מאוד".
לאיזו הופעה כדאי כבר לשריין כרטיסים?
"לקיץ הקרוב ההופעות הכי חמות הן קולדפליי במינכן (החל מ-450 אירו לכרטיס) ובווינה (החל מ-300 אירו לכרטיס) והופעה של אדל במינכן (החל מ-259 אירו לכרטיס). מינכן הולכת להיות באוגוסט מאוד עמוסה בישראלים. הופעה פופולרית נוספת היא של פול מקרטני בדצמבר בפריז, מדריד, לונדון ומנצ'סטר (החל מ-275 יורו לכרטיס). עכשיו זה עדיין במחירים סבירים".
לסיכום, אומר אלפסי, "גם עכשיו, במצב שהמדינה נמצאת בו וכשאנשים מרגישים קושי נפשי, עדיין הם טסים לחו"ל ומחפשים את החוויה כדי שיוכלו להיטען באנרגיה ולחזור חזרה. ואילו אנחנו כחברה תמיד מתכננים בין שנה לשלוש שנים קדימה. אנחנו כבר בראייה למונדיאל 2026, שהגמר שלו יתקיים בארה"ב".