וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

זה הבנק שכבש את המקום הראשון בסקר שביעות רצון הלקוחות

עודכן לאחרונה: 3.2.2025 / 17:53

לפי סקר שביעות הרצון של הפיקוח על הבנקים, תפיסת ההוגנות במערכת הבנקאית עלתה ב-2024 ל-61% לעומת 54% ב-2023. אז מי במקום הראשון ואיזה בנק עשה את השדרוג הגדול ביותר?

דביר בנדק וחן אמסלם בפרסומת לבנק מזרחי טפחות. יחצ,
דביר בנדק וחן אמסלם בפרסומת לבנק מזרחי טפחות/יחצ

סקר שביעות הרצון של הפיקוח על הבנקים שנערך על ידי מכון רושינק באמצעות 4000 משיבים, מראה כי מבין חמשת הבנקים הגדולים (לא כולל בנק יהב), בנק המזרחי טפחות ממשיך להוביל ברמת השירות בסניפים, זמני ההמתנה בתורים ושביעות הרצון הכללית. גם למנכ"ל הבנק משה לארי יש סיבה טובה לשביעות רצון מהתוצאה.

בנק לאומי לעומת זאת רשם את הזינוק המשמעותי בפרמטרים אלה לעומת 2023, וניצב במקום השני. הדבר מוכיח שהנהלת הבנק בראשות חנן פרידמן קשובה לצרכי הלקוחות ולסקרים אלה, ומיישמת אותם בשטח. בנק דיסקונט ממשיך לתפוס את המקומות האחרונים הלא מחמיאים.

לפי הסקר, תפיסת ההוגנות במערכת הבנקאית עלתה ב-2024 ל-61% לעומת 54% ב-2023. המזרחי טפחות נמצא במקום הראשון בתפיסת ההוגנות (62%) ובנק הפועלים (51%) במקום האחרון.

סניף של מזרחי טפחות, ירושלים, 22.2.18. דאריו סנצ'ז/ פלאש 90, עיבוד תמונה
במקום הראשון ברמת השירות. בנק מזרחי טפחות/עיבוד תמונה, דאריו סנצ'ז/ פלאש 90

שביעות הרצון מהשירות בסניפים עלתה ל-78% לעומת 75% בסקר הקודם. גם בפרמטר זה תופס המזרחי טפחות את המקום הראשון (85%). בנק לאומי זינק בסעיף זה למקום השני לאחר שעלה מ-66% בשנה שעברה ל-82% כיום. דיסקונט תופס את המקום האחרון (72%).

שביעות הרצון הכללית מזמן ההמתנה לשירות בסניף עלתה מ-46% ל-52% והיא עודנה נמוכה. זמן ההמתנה במזרחי טפחות הוא הנמוך ביותר ועומד על 65%. זמן ההמתנה בלאומי השתפר משמעותית ועלה מ-43% ב-2023 ל-56% כיום. גם בפרמטר זה, שביעות הרצון בדיסקונט היא הנמוכה ביותר.

שני נתונים נוספים חשובים: שביעות הרצון מהשימוש באפליקציות ובאתרי האינטרנט של הבנקים ממשיכה להיות גבוהה ועומדת על 90% לעומת 91% בסקר הקודם. לאומי תופס את המקום הראשון (95%) בסעיף זה ובמקום האחרון דיסקונט (88%) שהתדרדר.

שביעות הרצון משירות המוקדים הטלפוניים עלתה ל-75% לעומת 72% בסקר קודם. במקום הראשון ניצב בנק לאומי עם 80% שביעות רצון ובמקום האחרון בנק הפועלים (עם 69%).

sheen-shitof

עוד בוואלה

מיקום אסטרטגי, נוף מרהיב ודירות מפוארות: השכונה המסקרנת שנבנ

בשיתוף אאורה נדל"ן

בנק לאומי. דוד שי, Creative Commons
ממשיכים במגמת שיפור. בנק לאומי/Creative Commons, דוד שי

המפקח על הבנקים דני חחיאשוילי: "איכות השירות ללקוחות הבנקים מהווה נדבך מהותי בהתנהלות הוגנת, והנושא נמצא במיקוד העשייה של הפיקוח. הביטוי הפומבי לכך ניכר באמצעות פרסום ההוראה בנושא השירות ובפרסום המידע ההשוואתי. הסקר מעיד על שיפור בשביעות הרצון בפרמטרים מסוימים".

מבנק המזרחי טפחות נמסר בתגובה שהוא הבנק המומלץ ביותר מבין הבנקים הגדולים זאת שנה חמישית ברציפות: "קבוצת מזרחי טפחות (כולל בנק יהב) מחזיקה בשיעורי שביעות הרצון הגבוהים ביותר מהשירות בסניף ומזמן ההמתנה לשירות. ממצאי הסקר בנק ישראל עומדים בהלימה מלאה לתפיסת השירות של מזרחי טפחות, בני אדם לפני הכול".

בבנק לאומי ציינו את הזינוק המשמעותי השנה שהיה ברמת השירות בבנק במספר פרמטרים לעומת 2023.

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    3
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully