לאחרונה ספגה ענקית אפליקציית המשלוחים וולט מכה תדמיתית לא פשוטה - שפגעה לבסוף גם בבעלי העסקים. וולט "שדרגה" את דמי התפעול והמשלוח, כך שמי שרוצה להזמין עשוי לשלם כ-20 שקלים ואף יותר על השירות עצמו.
על אף המחאות, דפוס המחשבה על כך ש"הצרכן הישראלי פראייר" גרם לאמונה שהסערה תחלוף, כולם ישכחו, הכלבים ינבחו והשיירה תזמין המבורגר, אך במהרה הגיעה ירידה חדה בכמות ההזמנות. לפחות בטווח הקצר, נראה שמבחינת הצרכנים וולט חצתה קו אדום, והנפגעים העיקריים הם הלקוחות ובעלי העסקים שמתמודדים עם הקיטון בהכנסות.
אולם ייתכן שהמיאוס ממה שרבים רואים כעושק החל בכלל מתופעה שחלקם כלל אינם מודעים לה - התייקרות סמויה של המוצרים בגזרת האונליין, שהתגלגלה לפתחם מצד בעלי העסקים בהסכמה שקטה של וולט.
שלושה אתרי משלוחים - שלושה מחירים
המאבק של בעלי המסעדות והדוכנים על ההכנסות החל לפני מספר חודשים. אם הצרכן התרגל כבר לשלם את דמי המשלוח והתפעול, בחודשים האחרונים הוא נאלץ להתמודד עם תופעה חדשה יחסית - פער בין רכישה במקום והזמנה באתר.
כך, למשל, מנת שווארמה שעולה 50 שקל בדוכן מסוים בתל אביב תעלה לכם 56 שקלים בהזמנה מאותו מקום בוולט. בבית עסק אחר, מנת פתיחה שעולה 32 שקלים תעלה בוולט 48 שקלים - פער של לא פחות מ-50 אחוז. שיפודייה ברמת גן הלכה בכלל למחוזות אחרים ומעט הזויים. באתר הבית שלה היא מאפשרת משלוחים ישירים, כשמנה שווארמה עולה 47 שקלים. ב"משלוחה" אותה מנה תעלה 55 שקלים ובוולט - 60 שקלים.
וכעת, בואו נעשה תרגיל בחשבון. נניח שהזמנתם פיתה במקום והיא עלתה לכם 50 שקל. אם החלטתם להזמין לבדכם דרך וולט כי אתם ממש-ממש רעבים, תשלמו 14-16 שקלים נוספים על משלוח ודמי תפעול וגם שישה שקלים על פער המחיר באתר. במילים אחרות, מדובר ביותר מ-70 שקל למנה. כמובן, כל מי שעיניו בראשו לא יעשה זאת, אבל גם אם חלקתם הזמנה משותפת עם עוד שני אנשים, עדיין תשלמו 56 שקלים + דמי משלוח ותפעול המחולקים בין שלושתכם - 62-64 שקל למנה.
חשוב להדגיש - מבחינה צרכנית אין פה כל עבירה. מותר לבית עסק לגבות מחירים אחרים בפלטפורמות שונות ובסניפים שונים. כן צריך לציין, כי לוולט יש עם בעלי המסעדות הסכם, שבתחילת הדרך נאכף בקפידה, ולפיו המחירים בבית העסק ובמסעדה עצמה יהיו זהים. כשפניתי לחברה לפני מספר חודשים, התבקשתי לדווח על עסקים שעושים זאת. דיווחתי על שלושה מהם, אך המחירים באפליקציה לא שונו. פנייתי האחרונה כבר נענתה בתגובה פאסיבית יותר: "בתי העסק הם אלה שקובעים את מחירי המוצרים שעל גבי הפלטפורמה". פנייה לאיגוד המסעדות והברים בישראל לא נענתה.
השורה התחתונה היא שהסעיף בהסכם בין וולט לבעלי העסקים הפך לאות מתה והצרכן הוא זה שמשלם, אם כי אולי זה המקום לציין את הזווית של המסעדנים. הם משלמים לוולט עמלות בגובה של יותר מ-20 אחוז להזמנה, ולכך תוסיפו את המציאות בעקבות המלחמה שהפכה קשה ומורכבת יותר, כך שמבחינתם הניסיון לגלגל את ההוצאה אל הלקוח מובן. מהזווית של וולט, ההסכמה בשתיקה מסייעת לשימור בנק הלקוחות.
ועדיין, בתחתית הפירמידה עומדים אנחנו, הצרכנים. עכשיו יותר מתמיד כדאי להכיר את פערי המחירים ולהפעיל שיקול דעת לפני ההזמנה.