בעל קיוסק הגיש תביעה נגד בנק מזרחי טפחות בטענה כי נגרם לו נזק של כ-20 אלף שקלים, לאחר שהכספומט להפקת מזומנים בסניף הרצליה "בלע" לדבריו שטרות מזומנים מבלי שזוכו בחשבונו. לטענתו, בשלוש הפקדות שביצע באחד באפריל בשנה שעברה, הבנק לא זיכה אותו על 17,550 ש"ח שהופקדו באותו יום.
לדבריו, בהפקדה הראשונה באותו יום הפקיד 20,300 ש"ח אך זוכה רק ב-9,000 ש"ח, הפקיד 10,000 ש"ח וזוכה ב-7,800 ש"ח, ובהפקדה שלישית הפקיד 21,000 ש"ח וזוכה רק ב-17,450 ש"ח. לטענתו, במהלך ההפקדות הופיעו על המסך הודעות תקלה כגון "בקשתך בטיפול" ו"הקשה שגויה, השירות עבורך עומד להיפסק", והן מצביעות, לטענתו, על תקלה מערכתית שגרמה לאובדן כספים.
הבנק ציין כי בעל הקיוסק שינה את גרסאותיו מספר פעמים - הן ביחס לסכומים שהפקיד והן באשר למיקומי הסניפים ולתאריכי ההפקדות. הבנק הוסיף כי המערכות הממוחשבות שלו מתקדמות ומדויקות, וכל פעולה שמבוצעת בכספומטים מתועדת בקפידה. עוד הדגיש הבנק כי לא נמצא חוסר כספי או תקלה באף אחד מהמכשירים הרלוונטיים באותו היום.
במהלך הדיון הציג בעל הקיוסק סרטון, שלדבריו מוכיח כי כספים שהוכנסו למכונה לא נקלטו. אולם בית המשפט קבע כי הסרטון - שהועבר כהודעת ווטסאפ - אינו מהימן, אינו כולל תאריך, מיקום או כל אינדיקציה אחרת שניתן לאמת. מעבר לכך, ההודעה שהופיעה על המסך בסרטון: "נא לקחת את השטרות שנפלטו, הם עומדים להיבלע", לא תאמה את מה שנטען בכתב התביעה.
השופט העיר גם כי התנהלות בעל הקיוסק אינה מתיישבת עם ההיגיון: אדם שמפקיד סכום כה גדול ובמהלך ההפקדה חווה תקלה, אמור להפסיק מיידית את הפעולה ולדווח לסניף ולא להמשיך לבצע הפקדות נוספות. התובע, לדבריו, המשיך להפקיד שלוש פעמים ברצף. עוד צוין כי לא הוצגה אסמכתא כלשהי, כמו אישורי פעולה, צילום מסך או תיעוד טכני, שיתמוך בגרסת התובע.
בית המשפט הדגיש כי הבנק פעל בהתאם לנהלים, בדק את הטענות לעומק ולא מצא כל תשתית עובדתית להוכיח את ההפרשים. גם בדיקת מצלמות הסניף, שנערכה לאחר צו בית משפט לבקשת התובע, לא הניבה תיעוד רלוונטי. לפיכך, דחה השופט את התביעה וחייב את בעל הקיוסק בתשלום הוצאות משפט בסך 1,000 ש"ח.
ומה קורה כאשר מבצעים העברה בנקאית באפליקציה לחשבון שגוי, או צ'ק שהופקד באפליקציה אינו מוזכה בחשבון הבנק? מה אחריות הבנק כלפי לקוחותיו?
אם הלקוח הקליד בטעות מספר חשבון שגוי בעת ביצוע העברה באפליקציה, ברוב המקרים לא תוטל על הבנק אחריות, מאחר וההעברה בוצעה ביוזמת הלקוח ותוך אישור מפורש. במקרים בהם התקבלו כספים אצל צד ג' כתוצאה מהעברה שגויה, הבנק אינו מוסמך לבטל חד-צדדית את ההעברה. על הלקוח לפנות לבית המשפט כדי להשיב את הכסף, אם המקבל אינו מסכים להשיבו.
כאשר לקוח מפקיד צ'ק באמצעות צילום באפליקציה, והצ'ק אינו מזוכה - הבנק מחויב לבדוק את סיבת הדחייה או הכשל. אם מדובר בטעות טכנית - למשל, איכות סריקה ירודה או תקלת מערכת - והלקוח פעל בהתאם להנחיות, קיימת סבירות גבוהה שהבנק יחויב לתקן את ההפקדה או לשאת בנזק. לעומת זאת, אם מדובר בצ'ק פסול - למשל, שגוי בפרטים או שהבנק המושך סירב לכבדו - האחריות אינה על הבנק הקולט.
במקרה שבו הלקוח מקבל הודעה שההפקדה נקלטה, אך בפועל לא נרשמה בחשבון - על הבנק להוכיח מדוע הפעולה לא הושלמה. אם לא עשה כן, ייתכן שייחשב רשלן.
הכותב הוא שותף במשרד כהן-שמש, המתמחה בבנקאות, חדלות פירעון וליטיגציה מסחרית.