אם לא מספיק הכאוס המדיני, הפוליטי והבטחוני והמצוקה הכלכלית, הורים לילדים שמבקשים לרשום אותם למעונות היום בשנה הבאה, נאלצים לבלות שעות בהמתנה חסרת תכלית, כדי לברר אם קיבלו זכאות לסבסוד בשכר הלימוד לשנה הבאה, ונותרים ללא מענה. במשרד העבודה לא מצליחים להשתלט על העומס, והבלאגן חוגג.
באין מענה מהממשלה, מי שהתגייס לעזרתם על ההורים חסרי האונים הוא מבקר המדינה, מתניהו אנגלמן, המשמש גם כנציב תלונות הציבור. אנגלמן שלח אתמול מכתב חריף לשר העבודה יואב בן צור, בדרישה לטפל באופן מיידי בבקשות ההורים לסבסוד מעונות היום. לדבריו, מדובר במחדל מתמשך שמונע מאלפי הורים לממש את זכאותם ומאלץ אותם לשלם סכומים גבוהים מכיסם הפרטי.
אנגלמן נדרש בפעם השנייה, תוך כמה חודשים, לסוגייה, אחרי זינוק חד במספר התלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור מאז תחילת שנת 2025. במשרדי המבקר התקבלו 5,024 תלונות, שעסקו בעיכובים בקביעת דרגות הזכאות, קשיים ברישום למעונות ובאי זמינות המוקד הטלפוני. ליקויים דומים כבר הועלו בפני השר בן צור במכתב קודם שנשלח בפברואר האחרון, אבל לא רק שלא תוקנו, אלא שהמצב רק החמיר.
במהלך ביקור שערך המבקר במוקד השירות בבאר שבע ב-13 במאי, נמסר לו כי המוקד מקבל כ-9,000 שיחות ביום, ומאויש על ידי עשרות מוקדניות וחשבי שכר. למרות זאת, זמן ההמתנה למענה טלפוני נע בין 54 דקות לשעתיים - נתון שאנגלמן כינה במכתב כ"בלתי סביר בכל קנה מידה".
"אלפי הורים מצויים באי ודאות", כתב אנגלמן לשר בן צור, "ומספר הבקשות שטרם טופלו מצביע על כשל מהותי ביכולת המוקד לממש את ייעודו ולתת שירות מיטבי לציבור".
התקציב הכולל המוקצה לסבסוד השהות במעונות היום ובמשפחתונים עומד על כ-1.75 מיליארד שקל בשנה, אבל כשהטיפול בבקשות כושל, הסיוע לא מגיע ליעדו, והורים נאלצים לשלם אלפי שקלים בחודש מכיסם.
רק במרץ השנה, קיבלו ההורים את ההחזר לשכר הלימוד המלא ששלמו למעונות היום, בגלל החלטתו של שר האוצר בצלאל סמוטריץ' לשלול מכלל ההורים את ההטבות, אחרי שהן נשללו על ידי הממשלה מאברכים חייבי גיוס, על פי החלטת בג"ץ.
המבקר קורא למשרדי העבודה והאוצר לפעול מיידית לשיפור השירות, כבר במהלך החודשים הקרובים ועד לסיום שנת הלימודים הנוכחית, ולהיערך כראוי לשנה"ל תשפ"ו. כמו שזה נראה כרגע, ספק אם זה יקרה.
מטעם משרד העבודה טרם נמסרה תגובה, והיא תובא לכשתתקבל.