במשך 30 שנה חיה אירנה איאוחים עם בעלה בדירת קרקע ישנה בבת ים. לפני חודשיים, אחרי 62 שנות נישואין, הוא נפטר, והיא נותרה לבדה, בקושי מדברת עברית, מתקשה בניידות ולא מסוגלת לרדת במדרגות למקלט.
ביום השני של המלחמה מול איראן, הנכד שלה, דניאל, החליט לא לקחת סיכון והעביר אותה אל בית הוריו. באותו לילה, פגעה רקטה ישירות בבניין הסמוך. חמישה מהשכנים נהרגו. דירתה של אירנה נהרסה כליל ומהנדס העיר קבע שאינה ראויה למגורים.
למחרת בבוקר, חזר דניאל לבית הסבתא, כדי לנסות להוציא כמה פריטים חיוניים, בהם במשקפיים שהשאירה מאחור והזיכרונות מסבא. "השוטרים לא נתנו לי להיכנס ושלחו אותי לבית ספר לא רחוק משם", הוא מספר. "היו שם נציגים של העירייה, עובדים סוציאליים ורווחה, והיה שם כאוס מוחלט, צעקות, תקיפות, אנשים מסכנים. באזור שהופצץ גרה אוכלוסייה חלשה, של מבוגרים דוברי רוסית שלא יכולים לדאוג לעצמם".
"עמדתי בתור הרבה זמן. כששאלתי מה מגיע לה, אמרו לי בית מלון. הסברתי שהיא לא יכולה ללכת לבית מלון, כי היא לא ניידת והיא זקוקה למשפחה, והם התעקשו שם שזה מה שמגיע לה וזהו. הסכמתי. חיכינו שמישהו יצור איתנו קשר. במשך 24 שעות אף אחד לא הרים טלפון, או שלח הודעה.
"שוב הלכתי לבית הספר, עמדתי בתור. כשראו אותי שם, שאלו אותי למה באת? היית פה אתמול. הסברתי שאף אחד לא אמר לנו כלום. הם התנצלו ואמרו שהם בבלגן וכדאי לדבר עם העובדת הסוציאלית. התברר שהדבר היחיד שמגיע לסבתא, זה מלון וזהו. הייתי בהלם. איך דבר כזה קורה? הלכו לה המשקפיים. אין לה כלום. תנו משהו ראשוני. כלום ושום דבר".
לדברי דניאל, "כשראיתי את מסיבת העיתונאים של שר האוצר סמוטריץ'. התקשרתי לחברים באוצר, ושאלתי איך מקבלים את הכסף. הבנתי שזה בכלל עוד לא אושר. נתתי את הפרטים של סבתא וחזרה אליי מישהי. היא אמרה, לך לכתובת הזאת, בית הספר שהייתי בו כבר פעמיים, ושם יתנו לך 580 שקלים, מענק חד פעמי.
"גם במס הרכוש הטיפול היו בעיות. כדי למלא את הטפסים, צריך זיהוי כפול בנוסף לתעודת זהות, או דרכון או מספר תיק ניכויים. סבתא כבר פנסיונרית 20 שנה, אז אין לה תיק ניכויים. הדרכון שלה בבית ואי אפשר להוציא אותו משם. הייתי צריך לריב ולצעוק כדי שמישהי במס רכוש תעזור לי למלא את הטופס".
הטיפול בקשישים ובמוגבלים מטריד גם את מבקר המדינה, מתניהו אנגלמן. בסיור שערך באזורים שנפגעו מירי הטילים בפתח תקווה והרצליה, עדכן במסרד סיימו זה עתה ביקורת על טיפול הממשלה בפינוי אזרחים ותיקים ואנשים עם מוגבלות. "נעקוב אחר הטיפול באוכלוסיות אלו. הנזקים שראינו בביקור ממחישים את הסיכון המשמעותי, בפרט לאזרחים הוותיקים ולאנשים עם מוגבלות לאור פערי המיגון.
"נדרש שמשרד הרווחה ילווה ויסייע במתן פתרונות רלוונטיים לאוכלוסיות אלו. מקרב הנרצחים והנפגעים יש אזרחים ותיקים ואנשים עם מוגבלות. חייבים להעניק להם תשומת לב מיוחדת. נעקוב אחר הטיפול באוכלוסיות אלו בפרט".
מלשכת שר הרווחה יעקב מרגי נמסר בתגובה: "מיד עם קבלת הפנייה, עוזר השר יצר קשר עם הנכד של אירינה כדי לשמוע מקרוב על פרטי המקרה. לאחר השיחה, עוזר השר העביר את הפנייה למנהלת הנפה במחוז מרכז. מנהלת הנפה בדקה את הפנייה והשיבה כי המקרה מוכר לאגף הרווחה בבת ים וכי הם עמדו בקשר עם הנכד בימים האחרונים ופועלים לסייע ככל הניתן.
לבקשת עוזר השר, עובדת סוציאלית מאגף הרווחה תיצור שוב קשר היום עם הנכד, בכדי לסייע לאירינה בצרכים מידיים - כרטיס מזון, משקפיים, ביגוד ועוד, וכן במיצוי זכויות מול מס רכוש והרשויות בכדי לקבל את המענק והפיצוי המגיע לה".
ממשרד הרווחה והביטחון החברתי נמסר: "המשרד משקיע מאמצים רבים לאיתור אנשים עם מוגבלות ולמיפוי צרכיהם, במיוחד בעת חירום. מסגרות הדיור החוץ-ביתיות המופעלות עבור אנשים עם מוגבלות ממשיכות לפעול כסדרן ומוגנות בהתאם להנחיות ההתגוננות של פיקוד העורף.
"לכל דייר ולמשפחתו ניתן מענה מותאם, לרבות איסוף מידע על צרכים שעלו בתקופה זו. בנוסף לכך, ניתנה הנחיה לכלל המפעילים ליצור קשר יזום עם מקבלי שירותים בקהילה לזיהוי צרכים ומצבי סיכון, הענקת שעות סמך נוספות, ביקורי בית בעת הצורך ועוד. במציאת מקומות מונגשים לאנשים שפונו מביתם. יודגש כי פינוי יזום של אוכלוסייה מתבצע על ידי פיקוד העורף ואך ורק על פי החלטת ממשלה".
לאחר פניית וואלה קיבלה אירנה כרטיס מזון בסך 400 שקלים, שובר לקניית משקפי ראייה ושובר על סך 1000 שקלים לקניית בגדים. "זה הבסיס של הבסיס", אומר דניאל. "לפחות היא מרגישה שלמישהו איכפת ממנה".