הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (שני) על כוונתה להטיל קנס בסך של 1,508,960 ש"ח על חברת "סופר ווין 2009 בע"מ", המוכרת לרבים בשמה הקודם "קלאב פור יו". ההחלטה התקבלה לאחר חקירה רחבת היקף שנפתחה בעקבות תלונות צרכנים, ממנה עלה יסוד סביר להניח כי החברה הפרה באופן שיטתי את הוראות חוק הגנת הצרכן והטעתה את לקוחותיה בנוגע למחירי העסקה ותנאיה.
שיטת הפעולה של החברה, המפעילה מועדון לקוחות להגרלות ואתר אינטרנט, התבססה על פנייה יזומה לצרכנים תוך הצגת מצג שווא לפיו הם "נבחרו מתוך מאגר" או "עלו במדגם". נציגי החברה טענו בפני הלקוחות כי זכו במעמד של "לקוח פרסומי", המקנה להם זכות לרכוש מנוי להגרלות לוטו במחיר מיוחד בתמורה להמלצה על החברה.
אולם, חקירת הרשות העלתה כי מדובר במצג שקרי: החברה כלל לא ערכה הגרלות או מדגמים פנימיים, והמחיר "המיוחד" שהוצע לצרכנים היה למעשה המחיר הרגיל שבו כל אדם יכול לקבל את שירותי החברה.
מעבר ליצירת תחושת הזכייה הכוזבת, הרשות חשפה ליקויים חמורים במימוש השירות עצמו. התברר כי במקרים רבים החברה כלל לא שלחה למפעל הפיס את הצירופים האישיים שבחרו המשתתפים, ובכך מנעה מהם בפועל את האפשרות להשתתף בהגרלות עבורן שילמו.
בנוסף, נמצא כי החברה הטעתה את הצרכנים בנוגע למחיר העסקה; בשיחות השיווק הוסתרו פרטים מהותיים, כמו העובדה שהחברה גובה עמלה של 10% מסכומי הזכייה, שהמחיר החודשי עלול להשתנות, וכי בחודשים מסוימים הצרכן עשוי להיות מחויב פעמיים בגין ריבוי הגרלות. כמו כן, לא נמסר לחלק מהצרכנים כי מדובר בטורים משותפים, כך שבמקרה של זכייה, הפרס יתחלק בין מספר רב של זוכים.
על פי הודעת הרשות, החברה עברה על שורת סעיפים בחוק, ביניהם השפעה בלתי הוגנת על ידי יצירת רושם של הטבה שאינה קיימת, הטעיה בעניין מהותי ואי-גילוי פרטים חיוניים בעסקת מכר מרחוק - כמו מספר הזהות של החברה, כתובתה וזכות הביטול של הצרכן.
חשוב לציין כי על פי החוק, לחברה עומדת זכות טיעון בטרם תתקבל ההחלטה הסופית, והיא רשאית להציג את טענותיה המשפטיות והעובדתיות בנוגע לעצם הטלת העיצום וגובה הקנס.
"הצגת מצג שווא של זכייה או הטבה, כשהדבר שקרי, היא פגיעה חמורה בצרכנים וניצול של האמון שלהם", אומר קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. "ממצאי החקירה מעלים דפוס פעולה מטעה, הכולל הסתרת מידע מהותי לגבי תנאי העסקה, מחיר העסקה, ואופן ההשתתפות בהגרלות. הרשות לא תשלים עם התנהלות כזו ותמשיך לפעול בנחישות נגד עוסקים שמטעים צרכנים ופוגעים בזכויותיהם הבסיסיות".