ביום שבת אחר הצהריים, הגיעה תמרה בייטלמן־אשרם, אלמנת צה"ל, עם שלושת ילדיה הקטנים לקניון קניון G כפר סבא. בכניסה לסניף דקטלון נתקלה במאבטח עצבני שהפך את הבילוי לסיוט פוגעני.
"בזמן שחיכינו למעלית כדי לעלות לשירותים", כתבה בפוסט בפייסבוק, "השומר התחיל לצעוק עלינו מרחוק: 'אי אפשר לעלות עם זה'. היינו עם עגלה קטנה עם כמה פריטים קטנים - לא ממש הבנתי למה הוא מתכוון. בתמימות שאלתי אותו למה הכוונה 'עם זה', כי הוא לא הפסיק לצעוק אלינו שאי אפשר לעלות 'עם זה'.
"באותו רגע לא הבנתי מה לעשות. מצד אחד הוא צועק מרחוק בלי להסביר למה הוא מתכוון, ומצד שני הילד הקטן כבר לחוץ להתפנות. ניסיתי להבין ממנו למה הוא מתכוון, אבל במקום להסביר, הוא ניגש אלינו בצעקות, הצביע על הסקייטבורד של הילד, וחטף לו אותו מהיד בצורה לא נעימה. זו הייתה חוויה נוראית עבור הילדים שלי, שלא הבינו למה מתנהגים אליהם ככה.
"בתגובה אמרתי לו שהוא מתנהג לא יפה ושזו חוצפה, והוא מיד קרא לי 'חוצפנית' מול כולם. כששאלתי מה אני אמורה לעשות, הוא פשוט הסתובב והלך. ואז הגיע הרגע שבאמת שבר אותי. הוא אמר לי: 'שבעלך יבוא לעזור לך'. עניתי לו שבעלי נהרג במלחמה. והתגובה שלו, מול כל האנשים: 'זה מגיע לך'".
לפני שנתיים וחצי שכלה תמרה את בעלה, רס"ב (במיל') נועם אשרם, שהיה בן 37 במותו. נועם מת מפצעיו ב־16 בינואר 2024, כשבועיים אחרי שנפצע בקרב במרכז רצועת עזה, כלוחם בפלס"ר 5352 מעוצבת "ראם" (179), לאחר שנפגע מירי RPG לעבר הכוח. את המאבטח, חסר הלב, זה פחות עניין.
"איך אפשר להגיד דבר כזה אכזרי?", המשיכה בייטלמן־אשרם, "עזבו רגע אלמנת צה"ל או לא. עצם העובדה שמישהו איבד את היקר מכל, ולענות לו 'מגיע לך', זה פשוט בלתי נתפס. אני עמדתי שם, עם הילדים שלי, בהלם מוחלט והם הבינו את הסיטואציה עד הסוף. גם אחרי שפניתי למנהל, אותו שומר חזר, המשיך לצעוק עליי, ואמר לי 'תמשיכי לעשות רעש', למרות שביקשתי ממנו מפורשות לא לפנות אליי.
"אני כבר בכיתי, הילדים בהלם, ואנשים זרים ניגשו לשאול מה קורה - אבל אף אחד מהצוות לא עצר את זה. גם כשפניתי למנהל הסניף, במקום לקבל יחס אנושי או אפילו מילה אחת של הבנה, נאמר לי שאין לו מה לעשות ושעליי לפנות לחברת האבטחה של הקניון, מאחר והעובד אינו שייך לדקטלון.
"כשפניתי לחברת האבטחה, נאמר לי שאין קב"ט זמין ושאני צריכה להתקשר רק ביום ראשון. לא הייתה התנצלות. לא במקום. לא אחרי. אני כותבת את זה כי זה לא רק מה שקרה לי. זו החוויה הקשה שהילדים שלי עברו. הפחד, הבלבול, וההשפלה לראות את אמא שלהם עומדת ובוכה ואף אחד לא עוצר את זה. זה לא אמור לקרות לאף אחד".
מהנהלת יוניון ספורט, המפעילה את דקטלון בישראל, נמסר: "אנו מביעים צער עמוק על המקרה שאירע בחנות כפר סבא. אנו מבצעים תחקיר עומק ומחדדים את הנהלים מול כלל הצוותים והספקים כדי להבטיח שמקרה כזה לא יחזור. התנהגות זו עומדת בניגוד מוחלט לערכי החברה. על אף שמדובר במאבטח מטעם חברת אבטחה חיצונית, אנו לוקחים על כך אחריות מלאה והורנו על הפסקת הצבתו של המאבטח בסניף. אנו נמצאים בקשר אישי עם תמרה כדי לתמוך ולייצר עבורה ועבור הילדים חוויה מתקנת".
מקניון קניון G כפר סבא נמסר: "המאבטח המעורב באירוע הינו עובד של חברת אבטחה חיצונית מטעם דקטלון. אנו פועלים מול חברת האבטחה ומול הנהלת הרשת, על מנת לוודא כי המקרה מטופל באופן מיידי ויסודי. עם קבלת המידע על האירוע, יצרנו קשר עם הלקוחה ועדכנו אותה באופן שקוף ומלא. אנו רואים את האירוע בחומרה וממשיכים ללוות את הטיפול בו ברגישות ובכל האמצעים העומדים לרשותנו".