החבילה מבלאק פריידי לא מגיעה? כך תדעו אם מגיע לכם פיצוי כספי

חודש נובמבר הסתיים, וישראלים רבים ניצלו את תקופת שופינג IL ובלאק פריידי לרכישות אונליין במחירים מוזלים הודות למבצעים האטרקטיביים של חודש הקניות. עם הגידול בקניות ברשת, לא מעט צרכנים נתקלו בשירותים שלעיתים לא עמדו בציפיות ובזמני ההגעה שהובטחו להם. בעקבות המהפכה הצרכנית הזו, חשוב לדעת כי קיימת חקיקה ברורה המגינה על הצרכנים ומביאה עמה זכויות פיצוי במקרה של איחור בשירותים שנמסרו, כך שלא תישארו מאוכזבים במידה וההזמנה שלכם תתעכב.

אז האם אי פעם חיכיתם במשך שעות ארוכות לטכנאי, שליח או שירות אחר? חשוב שתדעו שייתכן ומגיע לכם פיצוי כספי, וזה בזכות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן. מה אומר החוק ואילו שירותים נכללים בו? בעזרת הרשות להגנת הצרכן, קיבצנו עבורכם את כל הפרטים כאן.

החוק קובע כי אם עוסק מאחר מעבר למגבלות שנקבעו, הוא חייב לפצות את הצרכן. בין השירותים שנכללים בחוק: הובלת מוצרים, התקנה או הסרה של מוצרים, תיקון מוצרים במסגרת אחריות או שירות תיקונים מתמשך, שירותים שמחייבים תקינות של המוצר בבית הצרכן (כמו שירותי אינטרנט) ועוד.

• הובלת מוצר שנרכש, כולל משלוחים של בגדים ומזון.
• התקנה או הסרה של מוצר, כולל מוצרים בהשאלה.
• תיקון מוצרים במסגרת אחריות או שירות תיקונים מתמשך.
• שירותים מותנים בתקינות המוצר בבית הצרכן, כמו תיקון אינטרנט ונתבים.
• בדיקות תקופתיות למתקני גז ביתיים.

החוק מתייחס אך ורק להמתנה בבית הצרכן. אם השירות לא מחייב את הצרכן להמתין בביתו (כמו שליח שמניח חבילה ליד הדלת), החוק אינו רלוונטי.

• על העוסק לקבוע מועד הגעה מדויק.
• על נותן השירות להגיע עד שעתיים לאחר השעה שנקבעה.
• ניתן לקבוע טווח הגעה רחב, אך חובה לצמצם אותו לשעתיים לפחות עד יום לפני השירות.
• העוסק יכול להציע לצרכן להמתין לשיחה טלפונית, אך הצרכן לא חייב להסכים.
• ניתן להודיע על שינוי במועד עד השעה 20:00 בערב שלפני הביקור.
• שעות ההגעה המותרות הן בין 08:00 ל-19:00 בימי חול, ועד 13:00 בימי שישי וערבי חג.

החוק קובע פיצוי כספי במקרה של איחור:

• איחור של מעל שעתיים (המתנה של יותר מ-4 שעות) מזכה את הצרכן בפיצוי של 300 שקלים, ללא הצורך להוכיח נזק.
• איחור של מעל 3 שעות (המתנה של יותר מ-5 שעות) מזכה את הצרכן בפיצוי של 600 שקלים.

כדי לקבל פיצוי, יש לפנות לעוסק. אם הוא מסרב לשלם, ניתן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. חשוב לדעת: אם האיחור נבע מנסיבות שהעוסק לא ידע עליהן ולא יכול היה למנוע אותן, הפיצוי לא יינתן.

באתר המועצה הישראלית לצרכנות תוכלו למצוא דוגמא למכתב התראה וכן לכתב תביעה, שניתן להתאים למקרה שלכם.

• טכנאי שצפוי היה להגיע בין 10:00 ל-12:00, אך הגיע ב-14:01 - הצרכן זכאי לפיצוי של 300 ש"ח.
• שליח שצפוי היה להגיע בין 16:00 ל-18:00, אך הגיע ב-21:01 - הצרכן זכאי לפיצוי של 600 ש"ח.
• טכנאי שצפוי היה להגיע בין 10:00 ל-15:00 - קביעת טווח כזה אסורה, והצרכן זכאי לפיצוי אם יגיע לאחר 14:01.