לקוחה בסניף קפה קפה בגרנד קניון בחיפה נדהמה לגלות שבחשבון שהזמינה במסעדה, התווסף סעיף קטן שנקרא "שירות", ובמסגרתו נגבו עוד 10% מסך ההזמנה. הלקוחה שאלה את אחראית המשמרת מדוע הם מוסיפים את סעיף השירות, שכן הוא מנוגד לחוק, והמלצרית בתגובה אמרה שזו ההחלטה של הרשת, אבל שניתן להוריד את החיוב.
הלקוחה אמרה לאחראית המשמרת שהדבר לא חוקי, שכן אסור לחייב את הלקוחות על משהו שהם לא התכוונו לשלם עליו מלכתחילה. לקוחות שישבו בשולחן הסמוך שמעו את חילופי הדברים, ואמרו שהם היו קרובים לשלם טיפ כפול, מכיוון שלא שמו לב שהמחיר של הטיפ כבר היה מגולם בתוך החשבונית.
אז מה אומר החוק? מתן תשר (טיפ) איננו מעוגן בחוק, אלא מדובר במנהג שנועד לתגמל נותני שירות בעבור עבודה שבוצעה לשביעות רצונו של הלקוח. רק הלקוחות הם אלו שיחליטו אם וכמה תשר לתת. כאשר מסעדות או נותני שירותים אחרים מוסיפים מיוזמתם את התשר לחשבון הם לא רק עוברים על החוק, אלא גם עלולים להטעות לקוחות רבים שאינם עירניים לשלם טיפ כפול.
עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות, אומרת כי "בישראל אין שום חובה חוקית להשאיר טיפ למלצר במסעדה או בכל בית עסק אחר. מקובל להשאיר טיפ למלצר על השירות, ולמרות השמועות על השכר הנמוך וההבנה שמדובר בעבודה קשה - אין חובה לתגמל נותן שירות בעבור עבודה שבוצעה לשביעות רצונכם". לדבריה, "אי אפשר להוסיף לחשבון סכומים אותם הלקוח לא בחר להוציא, בדיוק כמו שיוסיפו מנה שלא הזמנתם".
הטעיה או לא הטעיה?
סעיף 17ד לחוק הגנת הצרכן מחייב לציין את המחיר הכולל. "לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע הישראלי". בנוסף, סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן אוסר על מעשה או מחדל העלול להטעות צרכן בעניין מהותי בעסקה.
סעיף 17ב נוגע רק למחיר שהצרכן אינו יכול להימנע ממנו, לכן, לכאורה, כאשר העוסק מיידע שאפשר לבקש להוריד את התשלום, הוא חומק מהתחולה של הסעיף, אך עדיין מדובר בהטעיה בנוגע למחיר.
ובשורה התחתונה, מה שעלינו הצרכנים לעשות זה פשוט להיות עירניים, להקפיד לקרוא טוב טוב את החשבון ולתת טיפ באיזה סכום שאנחנו מעוניינים למי שמגיע לו - ולהיזהר מניסיונות של הטעיות.
בעלי הרשת: "הזכיין ייענש"
רונן נמני, הבעלים של רשת קפה קפה, אמר לוואלה כי "אני רואה את האירוע בחומרה רבה, והוא יטופל מול הזכיין. לא מדובר במדיניות של הרשת. זה כנראה משהו חדש של הימים האחרונים מכיוון שאנו עושים מעקב אחרי הסניפים, החלטה של הזכיין וזה יטופל בדחיפות, והוא ייענש בחומרה".